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causa-efeito é Gestão de Problemas.
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...determinar o tipo de problema.
Quem indica o tipo de mudança é o Gerenciamento de Problemas. Incidente -> indica o Problema -> quem indica a Mudança.
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Assertiva ERRADA.
- Gerenciamento de Incidentes: restaura a operação do serviço ao normal o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios (reativo, apenas).
- Gerenciamento de Problemas: faz análise da causa-raiz do incidente (reativo), além de detecção/prevenção de problemas futuros (proativos).
Ou seja, ocorreu um incidente: gerenciamento de incidentes "apaga o fogo" rapidamente e depois o gerenciamento de problemas vai analisar a fundo qual foi a causa e realiza mudanças estruturais para que isso não aconteça novamente.
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Gabarito Errado
Seria Gerenciamento de Problemas.
Vamos na fé !
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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Descrição do Gerenciamento de Problemas! O Gerenciamento de Incidente preocupa-se em reestabelecer o funcionamento normal do serviço no menor prazo possível.
Errada.
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Gabarito: ERRADO
Ao nos depararmos com a expressão “Causa-efeito”, devemos associá-la imediatamente com Gerenciamento de Problemas. Além disso temos duas maneiras de corrigir a assertiva:
1 - No modelo sugerido pela ITIL, cabe à gerência de problemas identificar a origem dos problemas reportados e, em seguida, determinar o tipo de mudança adequada à infraestrutura de TI. Essa gerência também deve analisar o sistema causa-efeito a longo prazo para que a continuidade dos serviços não seja prejudicada;
2 - No modelo sugerido pela ITIL, cabe à gerência de incidentes reestabelecer o funcionamento normal do serviço o mais rápido possível para que a continuidade dos serviços não seja prejudicada.
Bons estudos :)