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Segundo o ITIL ,"Os processos da ITIL são classificados a nível tático/operacional. Os processos táticos estão vinculados ao relacionamento entre a área de TI e os clientes. Já os processos operacionais estão vinculados a manutenção dos serviços de TI, além de também garantir o cumprimento dos acordos de níveis de serviços acordados. "
Bibliografia:
http://www.aedb.br/seget/artigos10/277_Itil%20COBITseget%202010%20com%20nomes.pdf
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Uma das diferenças da versão V2 para a V3 não é a inclusão do nível estratégico?
Normalmente quando o CESPE numera, os itens devem estar completos...
Não entendi essa questão.
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Fátima, respondendo a sua pergunta (quase 1 ano depois, rs). O livro de Estratégia a que se refere a biblioteca ITIL é Estratégia de Serviços, e não Estratégia de Negócios ou equivalente a Planejamento Estratégico.
Os processos de Estratégia de Serviços, melhoram o alinhamento da TI com o negócio da organização, mas não atuam diretamente na Estratégia da Organização. Basicamente ela identifica quais serviços devem ser criados para às necessidades ou demandas do negócio ou dos clientes. Tanto é verdade, que os objetivos estratégicos da organização precisam estar definidos antes da implantação do framework.
Desta forma, realmente a ITIL atua no nível tático e operacional.
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Essa definição está explicita na v2, já na v3 isso não está explicito. De qualquer forma, se cair novamente, já sabe qual o entendimento da banca a respeito.
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Assertiva CORRETA.
- Cobit = gerencial;
- ITIL = tático e operacional.
Ambos costumam ser empregados em conjunto nas organizações.