Questão 121411

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: UERN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - UERN - Técnico de Nível Superior
• Disciplina: Ética na Administração Pública
• Assuntos: Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994

No que se refere à ética no serviço público e à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

• A. Para a qualidade do atendimento ao público, é fundamental tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, o que torna dispensável o aperfeiçoamento do processo de comunicação.
• B. No exercício de suas atribuições, o servidor deve dar prioridade à resolução de situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra forma de atraso na prestação de serviços pelo setor em que exerce suas atribuições.
• C. O servidor deve ser cortês, ter urbanidade, sem, contudo, ter de estar atento às limitações individuais de todos os usuários, diante do caráter geral da prestação de serviços públicos.
• D. A manutenção da limpeza no local de trabalho e a observância de métodos adequados à sua organização não têm relação com a ética no serviço público.
• E. O comparecimento ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função, embora recomendável, não tem relação com a conduta ética no serviço público.

Gabarito: B

Comentários

• Correta a resposta BX - Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.
• Para facilitar mais:Procrastinar é o mesmo que: atrapalhar, demorar, retardar,prorrogar, barrar, adiar. :)
• a) tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público;b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;c) ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral;d) manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, seguindo os métodos mais adequados à sua organização e distribuição;e) apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função;
• Essa é a típica questão do CESPE pra pegar quem está com pressa e faz uma leitura desatenta da prova.
  Os erros:
  ALTERNATIVA A: (...) o que torna dispenável (...)
  ALTERNATIVA B: CORRETA
  ALTERNATIVA C: (...) sem, contudo (...)
  ALTERNATIVA D: (...) não tem relação (...)
  ALRETNATIVA E: (...) não tem relação (...)
• Vamos diretamente às alternativas:
  Alternativa A: errada, pois o aperfeiçoamento do processo de comunicação é indispensável, na forma do inciso XIV, “e”, do Decreto 1171/94.
  Alternativa B: correta, pois reproduz o inciso XIV, “b”, do Decreto 1171/94.
  Alternativa A: errada, pois o servidor deve estar atento às limitações individuais de todos os usuários, na forma do inciso XIV, “g”, do Decreto 1171/94.
  Alternativa D: errada, pois a manutenção da limpeza está relacionada á ética, na forma do inciso XIV, “n”, do Decreto 1171/94.
  Alternativa E: errada, pois a utilização de vestimenta adequada também está relacionada á ética, na forma do inciso XIV, “p”, do Decreto 1171/94.

• Letra B

   

  a) ERRADA! XIV - São deveres fundamentais do servidor público: e) tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público;

   

  b) CORRETA! XIV - São deveres fundamentais do servidor público: b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;

   

  c) ERRADA!  XIV - São deveres fundamentais do servidor público: g) ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral;

   

  d) ERRADA! XIV - São deveres fundamentais do servidor público: n) manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, seguindo os métodos mais adequados à sua organização e distribuição;

   

  e) ERRADA! XIV - São deveres fundamentais do servidor público: p) apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função;

• Letra B de Bergson

• Letra B

  Alternativa A: errada, pois o aperfeiçoamento do processo de comunicação é indispensável, na forma do inciso XIV, “e”, do Decreto 1171/94.

  Alternativa B: correta, pois reproduz o inciso XIV, “b”, do Decreto 1171/94.

  Alternativa A: errada, pois o servidor deve estar atento às limitações individuais de todos os usuários, na forma do inciso XIV, “g”, do Decreto 1171/94.

  Alternativa D: errada, pois a manutenção da limpeza está relacionada á ética, na forma do inciso XIV, “n”, do Decreto 1171/94.

  Alternativa E: errada, pois a utilização de vestimenta adequada também está relacionada á ética, na forma do inciso XIV, “p”, do Decreto 1171/94.

• LETRA B

• B - No exercício de suas atribuições, o servidor deve dar prioridade à resolução de situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra forma de atraso na prestação de serviços pelo setor em que exerce suas atribuições.