Questão 1215295

• Banca: FDC
• Órgão: IF-SE
• Ano: 2014
• Provas: FDC - 2014 - IF-SE - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Benchmarking; Gestão da Qualidade

Uma empresa compara sua qualidade com padrões da concorrência, através de um processo contínuo e interativo que avalia o desempenho corrente, estabelece objetivos, identifica áreas de aperfeiçoamento e mudanças. Esta ação corresponde ao instrumento administrativo denominado:

• A. kaizen
  
• B. feedback
  
• C. benchmarking
  
• D. e-marketplace

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C.

  Segundo PALUDO (2010),  utiliza-se como ferramenta de avaliação o benchmarking. Essa técnica consiste em identificar as melhores empresas e quais as técnicas, métodos e estratégias que elas utilizaram e utilizam para conquistar, manter e fortalecer suas áreas Funcionais e seus processos (identifica as melhores práticas dessas empresas de sucesso). De posse dessa identificação, deve-se comparar as competências e as práticas dessas empresas com as práticas atuais da organização, e verificar o que, onde e como podem e devem ser melhoradas. A construção das competências necessárias para as novas práticas são mais importantes que os próprios planos e os meios definidos para implementá-los.

• Gabarito: C

   

  Benchmarketing é uma importante ferramenta para obtenção de vantagem competitiva, qualificação do atendimento, prestação de serviços ou processos de produção, pois essa ferramenta representa uma pesquisa feita no mercado, para que, analisando melhores práticas, se qualifique aquel que a organização oferece aos seus clientes.