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ID
1217074
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2014
Provas
Disciplina
Engenharia de Produção
Assuntos

Certa empresa de automóveis está revendo sua estratégia de atuação no mercado, a fim de atrair mais clientes. Assim, estabeleceu que o tempo de espera de um cliente na assistência técnica deve ser o menor possível, e a entrega das peças de reposição nos centros de serviço para o consumidor deve ser feita no tempo previsto.

Dessa forma, para alcançar os dois fatores que foram estabelecidos, com quais objetivos de desempenho a empresa deve trabalhar, respectivamente?

Alternativas
Comentários

  • Resolução

    Falou em “tempo de espera”, então deve ser rapidez (por mais que rapidez seja um requisito da qualidade, qualidade é mais amplo, é o atendimento da expectativa do cliente).


    Confiabilidade é funcionar de acordo com o esperado por um determinado período. “Previsto” é a palavra chave, então é confiabilidade.


    Novamente, nas alternativas, coloca “qualidade” três vezes, “confiabilidade” e “rapidez” duas vezes cada, a alternativa em que aparecem juntas, B, não poderia estar correta.


    Alt A.

    • Fonte: meus resumos da aula ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO II
    • De modo geral, as empresas podem adotar três estratégias de planejamento de capacidade para lidar com flutuações de demanda:
    • ANTES - PREVENÇÃO E ANTECIPAÇÃO
    • DURANTE - ACOMPANHAMENTO
    • APÓS - REAÇÃO
    • 5 objetivos de desempenho: custo, confiabilidade, qualidade, flexibilidade e rapidez.
    • Método de Taguchi – Métodos que testam a robustez de um projeto, verificando se o produto ou projeto consegue manter seu desempenho em condições adversas extremas.
    • Engenharia de valor – Método que procura reduzir custos desnecessários antes de produzir o produto ou o serviço
    • Desdobramento da função qualidade – Técnica que busca assegurar que o projeto final de um produto ou serviço atende às necessidades dos consumidores