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JUSTIFICATIVA do CESPE – A abordagem qualitativa não deve ser confundida com a
avaliação da qualidade dos serviços, que se baseia na otimização, eficiência,
eficácia, efetividade, equidade, legitimidade e aceitabilidade. A avaliação da
qualidade dos serviços está ancorada em dados quantitativos
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A bordagem qualitativa NÃO é o mesmo que Avaliação de qualidade.
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Olha que legal:
1. A abordagem Qualitativa não deve ser confundida com a avaliação da qualidade dos serviços. A avaliação da qualidade dos serviços foi desenvolvida por Avedis Donabedian e está ancorada em dados quantitativos. Este autor adota o que chama de sete pilares da qualidade: otimização, eficiência, eficácia, efetividade, eqüidade, legitimidade, aceitabilidade (Donabedian 1990).
Fonte: https://docs.ufpr.br/~nilce/metci.%20contrib.%20de%20Joel%20.%20abordagens%20quali%20e%20quanti..pdf
Daqui que eles tiraram essa questão, compensa ler e aprender os conceitos!