Ele pede a exceção e aqui amigo (a), você deve ter muita atenção. Eventualmente me pego errando essas questões bobas, mas uma dica que concedo aqui é: ao lado do período marque OK ou CERTO.
Segundo Chiavenato (1999), a avaliação dos resultados do treinamento pode ser feita em três níveis, a saber:
4.4.1 Avaliação em nível organizacional. O treinamento deve proporcionar resultados, como:
• aumento da eficácia organizacional; • melhoria da imagem da empresa; • melhoria do clima organizacional; ( alternativa e)
• melhor relacionamento empresa e empregados; • facilidades nas mudanças e na inovação • aumento da eficiência etc.
4.4.2 Avaliação em nível dos recursos humanos. O treinamento deve proporcionar resultados, como:
• redução da rotatividade de pessoal; • redução do absenteísmo; • aumento da eficiência individual dos empregados; • aumento das habilidades das pessoas; • aumento do conhecimento das pessoas; • mudanças de atitudes e de comportamentos das pessoas etc.
4.4.3 Avaliação em nível das tarefas e das operações. O treinamento deve proporcionar resultados, como:
• aumento da produtividade; (b) • melhoria da qualidade dos produtos e serviços; (c) • redução no fluxo da produção;
• melhor atendimento ao cliente; • redução do índice de acidentes; • redução no índice de manutenção de máquinas e equipamentos etc
Conclusão
Voltando à questão, a alternativa A não está presente na doutrina de forma específica (me parece que o examinador inventou) e a alternativa D, bem é a exceção. Lembrando que treinamento é temporário.
Complementando Vanessa,
De acordo com Donald Kirkpatrick, existem quatro níveis em avaliação de treinamento de vendas que podem ser utilizados para verificar se os resultados atingiram os objetivos:
1 - Reações:,
2 - Aprendizado:
3 - Comportamento e
4 - Resultados: indicam se o treinamento de vendas está se transformando em resultados melhores de desempenho. É o último teste para verificar se os benefícios do treinamento de vendas contrabalançam seu investimento. Medidas como aumento de vendas e de rentabilidade, maior retenção de clientes, quantidade de cliente inativos transformados em ativos novamente, redução de custos diretos ou indiretos, redução da rotatividade de pessoal. aumento da satisfação dos clientes quanto ao atendimento e número de novas contas podem ser usadas para avaliar resultados.