Resposta D.
A ideia da questão é saber identificar qual das métricas não poderia ser usada para avaliar a performance do processo de Gerenciamento de Mudanças.
a) Número de mudanças autorizadas. (SIM)
(pode medir a eficácia do controle das mudanças: uma medida de quantas mudanças foram efetivamente autorizadas entre as mudanças solicitadas)
b) Número de incidentes relacionados com uma mudança (SIM)
(pode medir a ineficácia do controle das mudanças: quantidade de incidentes causados por uma mudança que foi aprovada)
c) Relação de mudanças urgentes x normais (SIM)
(pode medir o esforço relativo da Gerência de Mudanças com solicitações urgentes)
d) Número de mudanças relativas ao processo de Gerenciamento de Projetos (NÃO)
(pode medir a qualidade da Gerência de Projetos quanto ao número de alterações que ela gera, mas a banca considerou que ela não pode ser usada para medir alguma característica da própria Gerência de Mudanças)
e) Distribuição de mudanças por motivo (tratamento de incidente, correção de erro, melhoria, etc.) (SIM)
(pode medir a performance da Gerência de Mudanças por tipo de solicitação de mudança)