Questão 1232455

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 5ª Região (BA)
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - TRT - 5ª Região (BA) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Known Error Database (Base de Dados de Erros Conhecidos) é um banco de dados que contém todos os registros de erros conhecidos. É criado e usado pelo Gerenciamento de..I...... e usado também pelo Gerenciamento de...II...... Pode ser parte do Sistema de Gerenciamento de Configuração ou pode ser armazenado em outro lugar do Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço.

As lacunas I e II são preenchidas, correta e respectivamente, por:

• A. Evento                - Problema.
• B. Problema            - Incidente.
• C. Incidente             - Acesso.
• D. Conhecimento     - Problema.
• E. Conhecimento     - Incidente.

Gabarito: B

Comentários

• Alguns conceitos do processo:

  Problema: A causa desconhecida de um ou mais incidentes.
  
  

  Solução de contorno: Uma solução que permite reestabelecer o nível de serviço.

  
  

  Erro conhecido: Uma falha que se conhece a causa raiz e existe uma solução paliativa.

  
  

  Base de dados de erros conhecidos: É o local aonde você documenta os erros já corrigidos e as soluções paliativas. É a base de conhecimento.

  
  

  
  

  
  Fonte: http://www.governancadeti.com/2013/09/itil-e-o-gerenciamento-de-problemas/

  
  

  
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