Questão 1232512

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 5ª Região (BA)
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - TRT - 5ª Região (BA) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Considere as atividades a seguir:

1. Identificar incidente.
2. Registrar incidente.
3. Categorizar incidente.
4. Priorizar incidente.
5. Diagnosticar inicialmente.
6. Investigar e diagnosticar.
7. Documentar.
8. Alocar recursos.
9. Resolver e recuperar.
10. Otimizar solução.
11. Fechar incidente.

Fazem parte do grupo de atividades do Gerenciamento de Incidentes APENAS as atividades 1, 2, 3, 4, 5,

• A. 7, 8, 9 e 11.
• B. 6, 7, 8, 9 e 11.
• C. 9, 10 e 11.
• D. 6, 9 e 11.
• E. 6, 8, 9, 10 e 11.

Gabarito: D

Comentários

• A atividade  7. Documentar não faz parte do Gerenciamento de Incidentes ???

  Não entendi...
  

  
  

• Segue link http://projetoseti.com.br/gerenciamento-de-incidentes/

• Alternativa correta: D. 

   

  Atividades do gerenciamento de incidentes:

  1-Identificação e registro;

  2-Categorização;

  3-Priorização;

  4-Investigação e Diagnóstico;

  5-Escalação;

  6-Resolução e Recuperação;

  7- Fechamento

   

  Atividades do gerenciamento de problemas:

  1-Detecção;

  2-Registro;

  3-Categorização;

  4-Priorização;

  5-Investigação e diagnóstico;

  6-Solução de contorno;

  7-Registro de erro conhecido;

  8-Resolução;

  9-Encerramento;

  10- Revisão de problema grave.