SóProvas


ID
1242790
Banca
IADES
Órgão
CONAB
Ano
2014
Provas
Disciplina
Administração Pública
Assuntos

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundamenta-se em oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses crítérios.

Alternativas
Comentários
  • São  8  os  critérios  a  serem  utilizados  no  processo  de avaliação segundo a FNQ:

    1.  Liderança

    Este  Critério  aborda  os  processos  gerenciais  relativos  à orientação  filosófica  da  organização  e  controle  externo  sobre sua  direção;  ao  engajamento,  pelas  lideranças,  das  pessoas  e partes  interessadas  na  sua  causa;  e  ao  controle  de  resultados pela direção.

    2.  Estratégias e Planos

    Este  Critério  aborda  os  processos  gerenciais  relativos  à concepção  e  à  execução  das  estratégias,  inclusive  aqueles referentes  ao  estabelecimento  de  metas  e  à  definição  e  ao acompanhamento  de  planos  necessários  para  o  êxito  das estratégias.

    3.  Clientes

    Este  Critério  aborda  os  processos  gerenciais  relativos  ao tratamento  de  informações  de  clientes  e  mercado  e  à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais.

    4.  Sociedade

    Este  Critério  aborda  os  processos  gerenciais  relativos  ao respeito  e  tratamento  das  demandas  da  sociedade  e  do  meio ambiente  e  ao  desenvolvimento  social  das  comunidades  mais influenciadas pela organização.

    5.  Informações e Conhecimento

    Este  Critério  aborda  os  processos  gerenciais  relativos  ao tratamento  organizado  da  demanda  por  informações  na organização  e  ao  desenvolvimento  controlado  dos  ativos intangíveis  geradores  de  diferenciais  competitivos, especialmente os de conhecimento.

    6.  Pessoas

    Este  Critério  aborda  os  processos  gerenciais  relativos  à configuração  de  equipes  de  alto  desempenho,  ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção

    do seu bem-estar.

    7.  Processos

    Este  Critério  aborda  os  processos  gerenciais  relativos  aos processos  principais  do  negócio  e  aos  de  apoio,  tratando separadamente  os  relativos  a  fornecedores  e  os  econômicofinanceiros.

    8.  Resultados

    Este  Critério  aborda  os  resultados  da  organização  na  forma  de séries  históricas  e  acompanhados  de  referenciais  comparativos pertinentes,  para  avaliar  o  nível  alcançado,  e  de  níveis  de desempenho  associados  aos  principais  requisitos  de  partes interessadas, para verificar o atendimento. 

  • Engraçado a liderança estar entre os critérios também entre os fundamentos do Modelo de Excelência da Gestão... estamos precisando mesmo de líderes...

  • O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é baseado em

    11 Fundamentos da Excelência e colocado em prática por

    meio de oito Critérios de Avaliação:

    1. Liderança;

    2. Estratégias e Planos;

    3. Clientes;

    4. Sociedade;

    5. Informações e Conhecimento;

    6. Pessoas;

    7. Processos;

    8. Resultados.

    Os 11 Fundamentos , são:

    1. Pensamento sistêmico;

    2. Aprendizado organizacional;

    3. Cultura de inovação;

    4. Liderança e constância de propósitos;

    5. Orientação por processos e

    informações;

    6. Visão de futuro;

    7. Geração de valor;

    8. Valorização das pessoas;

    9. Conhecimento sobre o cliente e o

    mercado;

    10. Desenvolvimento de parcerias;

    11. Responsabilidade social.


  • Como a questão pede "alguns desses critérios" todas estão corretas. Não é a toa que foi cancelada.

  • Justificativa da banca para anulação da questão.

     

    Prova Tipo A/B/C/D: Questão 37

    Questão anulada.

    Justificativa: a questão foi anulada, pois há duas alternativas corretas, “A” e “D”.