São 8
os critérios a
serem utilizados no
processo de avaliação segundo a
FNQ:
1. Liderança
Este Critério
aborda os processos
gerenciais relativos à orientação
filosófica da organização
e controle externo
sobre sua direção; ao
engajamento, pelas lideranças,
das pessoas e partes
interessadas na sua
causa; e ao
controle de resultados pela direção.
2. Estratégias e Planos
Este Critério
aborda os processos
gerenciais relativos à concepção
e à execução
das estratégias, inclusive
aqueles referentes ao estabelecimento de
metas e à
definição e ao acompanhamento de
planos necessários para o êxito
das estratégias.
3. Clientes
Este Critério
aborda os processos
gerenciais relativos ao tratamento
de informações de
clientes e mercado
e à comunicação com o mercado e
clientes atuais e potenciais.
4. Sociedade
Este Critério
aborda os processos
gerenciais relativos ao respeito
e tratamento das
demandas da sociedade
e do meio ambiente
e ao desenvolvimento social
das comunidades mais influenciadas pela organização.
5. Informações e Conhecimento
Este Critério
aborda os processos
gerenciais relativos ao tratamento
organizado da demanda
por informações na organização e
ao desenvolvimento controlado
dos ativos intangíveis geradores
de diferenciais competitivos, especialmente os de
conhecimento.
6. Pessoas
Este Critério
aborda os processos
gerenciais relativos à configuração de
equipes de alto
desempenho, ao desenvolvimento de
competências das pessoas e à manutenção
do
seu bem-estar.
7. Processos
Este Critério
aborda os processos
gerenciais relativos aos processos
principais do negócio
e aos de
apoio, tratando separadamente os
relativos a fornecedores
e os econômicofinanceiros.
8. Resultados
Este Critério
aborda os resultados
da organização na
forma de séries históricas
e acompanhados de
referenciais comparativos
pertinentes, para avaliar o
nível alcançado, e
de níveis de desempenho
associados aos principais
requisitos de partes interessadas,
para verificar o atendimento.
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é baseado em
11 Fundamentos da Excelência e colocado em prática por
meio de oito Critérios de Avaliação:
1. Liderança;
2. Estratégias e Planos;
3. Clientes;
4. Sociedade;
5. Informações e Conhecimento;
6. Pessoas;
7. Processos;
8. Resultados.
Os 11 Fundamentos , são:1. Pensamento sistêmico;
2. Aprendizado organizacional;
3. Cultura de inovação;
4. Liderança e constância de propósitos;
5. Orientação por processos e
informações;
6. Visão de futuro;
7. Geração de valor;
8. Valorização das pessoas;
9. Conhecimento sobre o cliente e o
mercado;
10. Desenvolvimento de parcerias;
11. Responsabilidade social.