Questão 1252213

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 17ª Região (ES)
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - TRT - 17ª Região (ES) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT

Julgue o item a seguir, no que se refere aos conceitos e fundamentos de ITIL, COBIT e CMMI.

No COBIT, o processo Gerenciar Qualidade consiste na medição, no monitoramento e na adoção, pelo cliente, das medidas corretivas previstas nos acordos de nível de serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Alguém sabe o erro?

• Também não sei qual o erro.

  Não seria no fato de citar o cliente como responsável pelas medidas corretivas?

• Cobit 4.1 pág. 62

  A questão está se referindo a um dos objetivos de controle do PO 8 Gerenciar Qualidade

  "PO 8.6 - Medição, Monitoramento e Revisão da Qualidade

  Definir, planejar e implementar métricas para monitorar continuamente o atendimento ao SGQ, bem como o valor que o SGQ fornece. Medição, monitoramento e armazenamento de informações devem ser utilizadas pelo proprietário do processo para tomar medidas corretivas e preventivas."

  O PO8 Gerenciar Qualidade "deve ser desenvolver e manter um sistema de gestão da qualidade, que inclua padrões e processos comprovados de desenvolvimento e aquisição." 

• A questão diz: "No COBIT, o processo Gerenciar Qualidade consiste na medição, no monitoramento e na adoção, pelo cliente, das medidas corretivas previstas nos acordos de nível de serviço."
  
  Não é o cliente quem adota as medidas corretivas.

• No COBIT, o processo Gerenciar Qualidade consiste na medição, no monitoramento e na adoção, pelo cliente (errado, é o proprietário), das medidas corretivas previstas nos acordos de nível de serviço.