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O BSC corresponde a um sistema de avaliação de desempenho organizacional que contempla indicadores financeiros e não financeiros. Prioriza o equilibrio organizacional a partir de quatro pespectiva:
1.Financeira
2.Dos clientes
3. Dos processos internos
4. Do aprendizado e crescimento
(Paludo, Augustinho 2013)
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Não entendi essa questão. Porque a letra A???
Se as quatros dimensões foram corretamente colocadas abaixo pelo colega.
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Creio que a resposta (A) faz sentindo com a 4ª dimensão informada pelo colega abaixo, pois diz respeito ao aprendizado já que nem sempre as alternativas condizem 100% com as definições dos autores.
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A letra A é a única que se encaixa dentro das quatro dimensões.
Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal a um melhor sistema de informação na empresa.
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BALANCED SCORECARD
PERSPECTIVA:
FINANCEIRA - VERIFICA SE A ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL ESTÁ CONTRIBUINDO PARA OS RESULTADOS.
CLIENTE - COMO A ORGANIZAÇÃO É VISTA PELO CLIENTE E COMO ATENDÊ-LO DA MELHOR MANEIRA POSSÍVEL.
PROCESSOS INTERNOS - IDENTIFICA QUAIS OS PROCESSOS DE NEGÓCIOS EM QUE A ORGANIZAÇÃO PRECISA TER EXCELÊNCIA E SE OS PROCESSOS E A OPERAÇÃO ESTÃO ALINHADOS.
APRENDIZADO E CRESCIMENTO - QUAL A CAPACIDADE DA ORGANIZAÇÃO PARA A MELHORIA CONTINUA, APRENDENDO E SE DESENVOLVENDO PARA GARANTIR O CRESCIMENTO. CONSIDERA AS PESSOAS EM TERMOS DE CAPACIDADES, COMPETÊNCIAS, MOTIVAÇÃO, ALINHAMENTO E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL EM TERMOS DE INVESTIMENTOS NO SEU FUTURO.
Prof. Lilian Lima Quintão.
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GAB. A
A perspectiva de aprendizado descrevem como pessoas , teconologia(informação), e organização se conjugam para sustentar a estratégia.
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Só pra complementar: A alternativa "C" diz respeito à análise SWOT enquanto a "E" versa sobre o benchmarking
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o BSC possui 4 perspectivas: financeira, clientes, processos INTERNOS e aprendizagem e conhecimento
opção:
a - BSC
b- se refere a Satisfação em MKT
c- SWOT
d - avaliação de cenários
e - Benchmarking
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Estratégia e Resultados Projetados
Após ter em mente todos os objetivos (normalmente definidos no planejamento estratégico) e saber onde realmente se quer chegar em cada item, é o momento de enumerar os indicadores e fazer uma projeção através dos meses. Esses indicadores ficarão divididos dentro das 4 perspectivas do Balanced Scorecard (Finanças, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
BSC, portanto, a partir de uma visão integrada e balanceada da empresa, permite descrever a estratégia de forma clara, através de objetivos estratégicos em 4 perspectivas: financeira, mercadológica, processos internos e aprendizado & inovação; sendo todos eles relacionados entre si através de uma relação de causa e efeito.
Além disso, o BSC promove o alinhamento dos objetivos estratégicos com indicadores de desempenho, metas e planos de ação. Desta maneira, é possível gerenciar a estratégia de forma integrada e garantir que os esforços da organização estejam direcionados para a estratégia.
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O Balanced Scorecard (BSC) proporciona a medição, o monitoramento e o controle dos resultados da estratégia através de um painel balanceado de indicadores de desempenho, que se refere a quatro dimensões que devem ser trabalhadas pelas organizações, dentre elas:
a perspectiva de financeiro: lucratividade, retorno sobre o investimento, fluxo de caixa, etc.
a perspectiva dos clientes: Satisfação do cliente, retenção de clientes, participação no mercado, etc.
a perspectiva dos processos internos: qualidade, produtividade, inovação, logística, comunicação interna, etc.
a perspectiva de aprendizado: pessoas, informação e organização.
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A - BSC (Balanced Scorecard).
A alternativa "C" diz respeito à análise SWOT enquanto a "E" versa sobre o benchmarking
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Gabarito: Letra A
Falou em BSC , Processe a FCC!
Processe -> Processo interno (mapear os processos críticos)
Financeira (receita, produtividade,lucratividade)
Clientes (satisfação dos clientes)
Conhecimento e aprendizado
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OBS: Quando vcs fizerem prova da FCC ou da FGV pensem da seguinte maneira:
- Para a FCC, o BSC está ligado à matriz SWOT;
- Para a FGV, o BSC está ligado à causa e efeito.
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Jesus: meu único Senhor e Salvador!