Questão 1256701

• Banca: FUNRIO
• Órgão: IF-PI
• Ano: 2014
• Provas: FUNRIO - 2014 - IF-PI - Auxiliar de Biblioteca
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Na biblioteca o processo de referência abrange todas as fases nas quais o usuário identifica o seu problema e transmite ao pessoal da referência em busca de uma solução. Esse processo é chamado de:

• A. atendimento ao usuário.
• B. entrevista de referência.
• C. estratégia de busca.
• D. questão negociada.
• E. processo de busca.

Gabarito: B

Comentários

• hein?
  

• A entrevista de referência como o momento de contato pessoal entre o leitor em busca de informações e o bibliotecário é comparada ao processo de comunicação. Os ruídos que podem comprometer o sucesso da comunicação durante a entrevista são: limitação da capacidade do receptor, fatores ambientais, presunção não enunciada, fatores pessoais, incompatibilidade do esquema, apresentação imprecisa ou confusa.
  
  
  http://www.brapci.ufpr.br/documento.php?dd0=0000002708&dd1=bada2
  

• Marquei B pela lógica, acho que o Atendimento ao usuário é mais genérico e vai além do Serviço de Referência/ Processo de Referência, porém achei o enunciado mal escrito.