Questão 1263280

• Banca: IDECAN
• Órgão: Colégio Pedro II
• Ano: 2014
• Provas: IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Auxiliar administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

“Os novos tempos mostram o despertar do consumidor, agora transformado no questionador, no homem exigente, no agente de transformação. Esse novo consumidor, agora muito atuante, não aceita mais as explicações em torno de descasos, desconsiderações, desleixos, oferecidas pelas organizações públicas e privadas.”

                  (Francisco Gaudêncio Torquato do Rego. Comunicação empresarial, comunicação institucional. São Paulo: Summus, 1986.) 

Considerando a citação anterior, as afirmações se referem a atitudes que podem auxiliar na qualidade do atendimento, EXCETO:

• A. Agir de forma a minimizar os problemas, focando sempre no bom senso.
• B. Ter atenção, proatividade e organização, buscando viabilizar a comunicação.
• C. Ser discreto e apresentar trajes específicos, prescindindo-se da conduta adequada.
• D. Prezar pela conduta de comportamento pautada na cortesia e personalidade simpática.
• E. Estar sempre de bom humor, apresentando maiores cuidados com a apresentação verbal e corporal.

Gabarito: C

Comentários

• Creio que não há nenhuma questão errada. O porquê da C?

• A alternativa C esta errada, pois prescindir significa  dispensar .

   C)Ser discreto e apresentar trajes específicos, dispensa-se da conduta adequada.

  Atenção concurseiros "PRESCINDIR" é uma das palavras que mais aparece em prova de concurso.

  
  

  
  

• Estar SEMPRE de bom humor? O importante é a eficácia/eficiência no atendimento, não obrigar um servidor a ser um robô! 

• Esse prescindir sempre me pega..rsrs..

• prescindir 
  pres.cin.dir 
  (lat praescindere) vti 1 Separar mentalmente uma coisa de outra ou de outras; abstrair: Prescindir do raciocínio. 2 Dispensar, passar sem, pôr de parte; renunciar: Prescindir de direitos, de vantagens.

• Concordo com o gabarito!
  Não podemos dispensar a conduta adequada para o atendimento.O problema é que a palavra PRESCINDIR confundiu a muitos.

• segunda vez que caio na pegadinha do PRESCINDIR. NÃO ERRO MAIS!
  

• Abrir mão da conduta adequada? O.o

•  Paloma Dias ,a questão quer a errada (EXCETO) , portanto tem que marcar a letra C

   

  , pois prescindir :

   

  Prescindir é sinônimo de: dispensar, recusar, abstrair, desobrigar, desonerar, exonerar, isentar

   

   

   

   

   

• Oi CESPE !! É vc?? haha