Gabarito D. A banca se fundamentou nas teorias de Kurt Lewin:
Como as pessoas são naturalmente resistentes às mudanças, as organizações precisam desenvolver uma estratégia para implementá-las. Um desses métodos foi desenvolvido por Kurt Lewin:13
Esse método de mudança planejada tem três fases: o descongelamento, a mudança e o recongelamento. A seguir vemos cada uma delas em detalhes:
Descongelamento – Lewin acredita que a empresa deve primeiro tornar a necessidade da mudança evidente a todos. Ou seja, comunicar os motivos das mudanças, envolver as pessoas no “problema” e buscar reduzir as resistências iniciais ao processo de mudança. Assim, a mudança poderia ser alcançada de modo mais fácil.
Mudança – nessa fase, a mudança em si seria executada. Entre os aspectos que podem ser mudados estão: as tarefas, as pessoas, a cultura organizacional, a tecnologia e as estruturas organizacionais.
Recongelamento – não adianta mudar as coisas para, após o esforço inicial, tudo voltar a ser como era antes. O processo deve ser consolidado. Assim, Lewin indica que deve ser feito um trabalho de reforço para que a mudança se estabilize. Para que a mudança se consolide, os novos hábitos devem ser reforçados, seja através de treinamento como através de incentivos
Segundo
Chiavenato (1999, p.320), a mudança é um aspecto essencial da criatividade e
inovação nas organizações de hoje. A mudança está em toda parte: nas
organizações, nas pessoas, nos clientes, nos produtos e serviços, na
tecnologia, no tempo e no clima. A mudança representa a principal
característica dos tempos modernos.
Ainda
segundo o autor, a mudança envolve transformação, interrupção, ruptura,
dependendo de sua intensidade. Ela constitui um processo composto de três
etapas: descongelamento, mudança e recongelamento. Chiavenato (1994, p.75)
define estas três etapas na seguinte conformidade:
1. Descongelamento: significa a fase inicial da mudança, na qual as
velhas ideias e práticas são desfeitas, abandonadas, e desaprendidas.
Representa a abdicação do padrão atual de comportamento em favor de um novo
padrão. Se não houver o descongelamento, a tendência será o retorno ao padrão
habitual de comportamento; que corresponde a resposta correta a questão.
2. Mudança: é a etapa em que as novas ideias e práticas são
experimentadas, exercitadas e aprendidas. Ocorre quando há descoberta e adoção
de novas atitudes, valores e comportamentos. A mudança envolve dois aspectos: a
identificação, ou seja o processo pelo qual as pessoas percebem a eficácia da
nova atitude ou comportamento e a aceita; e a internalização, ou seja, processo pelo qual as pessoas passam a
desempenhar novas atitudes e comportamentos como parte de seu padrão normal de
comportamento;
3. Recongelamento: é a etapa final em que as novas ideias e práticas
são incorporadas definitivamente ao comportamento. Significa a incorporação de
um novo padrão de comportamento de modo que ele se torne a nova norma. O
recongelamento requer dois aspectos: o apoio, ou seja, o suporte através de
recompensas que mantêm a mudança; e o reforço positivo, ou seja, a prática
proveitosa que torna a mudança bem sucedida.
A
letra A é falsa, pois, a Análise Transacional se propõe à compreensão e análise
dos comportamentos. Ela é um instrumento funcional e operatório que se dirige
essencialmente ao ego. Ou seja, estudar e mudar o comportamento na organização
e, em particular o comportamento gerencial. Um gerente é, sobretudo, uma pessoa
humana. Ele não deixa em casa suas características pessoais ao se dirigir para
o trabalho, nem assume uma personalidade diferente conforme o ambiente em que
esteja. As pessoas que exibem uma alta qualidade de vida em casa e no trabalho
tendem a fazê-lo também em outros ambientes (JONGEWARD, 1975).
A
letra B é falsa, pois, a socialização é um processo de integração do indivíduo
a organização onde são transmitidos e incorporados aos novos membros os valores
e o comportamento da organização (FLEURY, 1991).
A letra
C é falsa, pois, o diagnóstico organizacional, segundo Vergara e Carpilovsky,
(1998), corresponde a um dos produtos mais importantes da análise estratégica.
Por meio do diagnóstico, o profissional que está prestando consultoria ou o
próprio gestor deve redigir um parecer técnico que sintetize a realidade [...]
Essa tarefa se vê facilitada pelo profundo conhecimento adquirido durante as
análises dos ambientes externo e interno e pela sua experiência. Assim, o diagnóstico
propicia o levantamento da realidade organizacional e não propriamente
interfere na mudança, embora liste o que deve ser mudado.
A
letra E é falsa, pois, a retroação constitui-se em um aspecto associado ao
cargo - “as dimensões do cargo produzem estado psicológicos críticos que
conduzem a resultados pessoais e de trabalho” (CHIAVENATO 1999. p. 192). Também
conhecido como Feedback - refere-se
às informações, pode ser dividido em retroação do próprio trabalho e retroação
extrínseca. Retroação do próprio trabalho - os superiores devem proporcionar
informação de retorno para que o próprio indivíduo possa avaliar o seu
desempenho. Na retroação extrínseca -
deve ocorrer um retorno dos superiores hierárquicos ou cliente a respeito do
desempenho de sua tarefa.
Bibliografia:
CHIAVENATO,
I. Administração de recursos humanos. São Paulo: Atlas, 1981.
______. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. Rio de janeiro: Campus, 1999.
______. Recursos humanos. Ed. compacta. 3. ed. São Paulo: Atlas,
1994.
FREITAS, Maria Ester
de. Cultura organizacional: grandes temas em debate. Revista
de Administração de Empresa. São Paulo, jul./set. 1991.
JAMES,Muriel;
JONGEWARD,Dorothy. Somos Todos
Vencedores. Análise Transacional aplicada a Organizações. São Paulo: Ed.
Brasiliense, 1978. 297 p.
VERGARA, S. C.;
CARPILOVSKI, M. P. A metáfora da organização como sistema criativo. In: RAP,
Rio de Janeiro 32 (3): 77-98, Maio/jun. 1998.
Resposta: D
Gabarito D.
A banca se fundamentou nas teorias do psicólogo Kurt Lewin.
Ele propõe que você precisa primeiramente descongelar (Unfreeze), o bloco de gelo, mudar (Change)/ construir o molde para o novo formato e somente depois recongelar (Refreeze) o novo bloco em formato de cone [?]
Descongelar (Unfreeze):
O que é: Lewin recomenda que nesta etapa é necessário “descongelarmos” as percepções em relação ao modo antigo de fazer as coisas.
O que o líder deve fazer: Ele nos lembra que é necessário reduzir a resistência das pessoas em relação às atuais percepções consolidadas, antes de partir para a implementação da mudança.
É O QUE DIZ A ALTERNATIVA D (GABARITO):
"Nessa abordagem, a etapa do processo de mudança organizacional caracterizada pelo fato de que as pessoas experimentam a necessidade de aprender novos comportamentos e esquecer os velhos"
Mudar (Change):
O que é: Nesta etapa deve ser moldada a nova forma de pensar, ou seja, o novo mindset (modelo mental) [detesto colocações em inglês criadas por "coachins (outro termo em inglês, ó céus)] das pessoas. Utilizando a analogia de Lewin, essa é a etapa de construção do molde para o “recongelamento” e será concluída somente quando a mudança atingir um patamar de estabilidade.
O que o líder deve fazer: até que se atinja um patamar de estabilidade, o líder deve ter ciência de que passará por um processo turbulento e que não terá o controle integral da mudança.
Recongelar (Refreeze):
O que é: Esta etapa proposta por Lewin apresenta um patamar de estabilidade, e quando esta for alcançada, é hora de estabelecer e padronizar o novo normal, é hora de ancorar a mudança.
O que o líder deve fazer: a palavra de ordem neste momento é formar e treinar além de continuar a manter todos informados.