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Capital Intelectual é formado por: capital humano, capital
estrutural e capital dos clientes.
- Capital Humano: são a qualificações,
habilidades, conhecimento e a criatividade das pessoas.
- Capital Estrutural: é a parte que
pertence a empresa como os bancos de dados e os manuais de procedimentos. (Nossa resposta)
- Capital dos Clientes: o valor da
franquia, do relacionamento com os clientes, a lealdade deles à marca da
empresa, o quanto ela conhece a necessidades de seus clientes e antecipadamente
resolve seus problemas.
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A
letra A está incorreta, pois, a base de conhecimento é uma estrutura organizada
de informação que facilita o armazenamento da inteligência no intuito de ser
recuperada como apoio de um processo de gestão do conhecimento. Logo, não está
associada a patentes somente às informações (CHIAVENATO, 2007).
A
letra B está correta. O Capital estrutural constitui-se dos processos, sistemas
de informação e patentes que permanecem em uma organização quando os
funcionários dela saem (CHIAVENATO, 2007).
A
letra C está incorreta. O Capital Intelectual constitui-se no valor total dos negócios
da organização, calculado pelo valor dos clientes, valor da organização e valor
de competências e não apenas pelos ativos tangíveis que formam o capital
financeiro (CHIAVENATO, 2007).
A
letra D está incorreta, pois, o benchmark é uma técnica de solução emergente em
uma organização. Significa um padrão de excelência que deve ser identificado,
conhecido, copiado e ultrapassado. Pode ser interno (de outro departamento, por
exemplo) ou externo (uma empresa concorrente) e serve como guia de referência
(CHIAVENATO, 2007).
A
letra E está incorreta. O Capital humano: é o conjunto integrado de
conhecimentos, habilidades e competência das pessoas em uma organização que as
emprega. O capital é uma parte renovável do capital intelectual (CHIAVENATO,
2007).
Bibliografia:
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria,
processo e prática. 4.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007
Resposta: B
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O capital estrutural
pode ser definido como um conjunto de sistemas administrativos, conceitos,
modelos, rotinas, marcas, patentes e sistemas de informática, que permitem à
organização funcionar de maneira efetiva e eficaz. Faz parte do capital
estrutural a cultura da organização, ou, em outras palavras, a maneira como uma
determinada organização faz funcionar o seu negócio.
O Capital
Estrutural é composto pelos itens que passam a ser de propriedade da empresa,
representados por seus ativos intangíveis explícitos. Quando o conhecimento
tácito de um empregado é capturado e armazenado passa a fazer parte do Capital
Estrutural. Este é formado por tecnologia, invenções, dados, arquivos,
repositórios de conhecimento, publicações, processos e programas que registram
o conhecimento da organização. Pode-se considerar, também, que é o valor dos
sistemas empresariais que garantem a consistência e possibilitam aprimoramento
do Capital Humano e a ampliação do Capital Relacional da organização.
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b-
capital estrutural: tecnologia, processos, propriedade intelectual
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Pergunta: Os processos, sistemas de informação e patentes que permanecem em uma organização quando os colaboradores dela saem são denominados:
GABARITO: C - Capital Intelectual.
O Capital Intelectual pode ser conceituado como um conjunto de ativos intangíveis que oferecem as bases para a operação e as decisões organizacionais.
Um erro muito comum é confundir Capital Humano com Capital Intelectual.
Com efeito, o Capital Humano é apenas uma das vertentes do Capital Intelectual.
Capital Humano: Trata-se efetivamente das pessoas da organização, da contribuição efetuada por meio da aplicação das competências individuais ao trabalho.
Capital Estrutural é o conhecimento aplicado em processos e tecnologias.
Capital Relacional (ou de Network) refere-se às relações organizacionais com clientes, fornecedores, stakeholders, dentre outros.
Fonte: Paulo Alvarenga Pires Cavalcanti - Estratégia Concursos
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O capital estrutural é formado pela infraestrutura que apoia o capital humano, ou seja, tudo o que permanece na empresa quando os empregados vão para casa.
O capital intelectual é o conhecimento existente em uma organização e que pode ser utilizado para criar uma vantagem diferencial para a mesma.