A) Significado de Discrição
s.f. Qualidade de quem é discreto, de quem não tem a intenção de chamar a atenção.
C) Significado de Conduta:
Comportamento.
Modo de agir para com a sociedade em geral.
D) Cortesia: civilidade, educação no trato com outrem;
E) Comunicabilidade: qualidade de comunicável; facilidade ou disposição de se comunicar.
Avante!
GAB: B
Apresentação Pessoal
Envolve : Aparência, comportamento e postura profissional.
Aparência
A aparência é uma forma de comunicação não-verbal. É importante estar bem vestido e preparado para situações esperadas como também para eventuais imprevistos. Vestir-se é um estado de espírito, portanto, todo cuidado é pouco para que nos dias de tristeza, depressão, mau humor ou irritação não comprometam a aparência. Policie-se para não pecar e nem exagerar.
Fonte: Profº Wendell Léo.
Comunicabilidade: a organização, por meio do pessoal que realiza o atendimento ao
cliente, deve buscar expressar-se de maneira clara e objetiva, não dando margem a
múltiplas interpretações do que é dito.
Apresentação: a organização, sob o ponto de vista do cliente, se apresenta por meio de
seus funcionários e do ambiente de prestação de serviços. Não se trata apenas de entregar
um produto final, conforme esperado, mas sim de apresentar-se adequadamente na
prestação do serviço.
Cortesia: trata-se de ser bem educado e polido no atendimento ao cliente, em vez de agir
grosseiramente ou de maneira rude. A cortesia é mais um dos fatores que facilita a
percepção de qualidade no atendimento.
Conduta: o atendente deve agir com muito profissionalismo no atendimento, pois sua
conduta será tida pelo cliente como representação da conduta da organização.
Discrição: trata-se de uma qualidade do atendente, que deve buscar ser discreto no
atendimento, não chamando atenção excessiva para si ou para o cliente e suas demandas.
Prof:Carlos Xavier.
Estratégia concursos.