Questão 126874

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2010
• Provas: CESGRANRIO - 2010 - BR Distribuidora - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Em relação aos conceitos utilizados nos processos do ITIL, analise as afirmativas a seguir.

I - Um erro conhecido, uma chamada realizada para a central de serviços e um manual técnico de um software são exemplos de itens de configuração.
II - Garantir a segurança dos empregados e visitantes, assegurar a rápida ativação dos processos de negócio críticos, minimizar os danos imediatos e perdas em uma situação de emergência são objetivos de um Plano de Continuidade do Negócio.
III - CAPEX é todo o dinheiro que a área de TI gasta transformando o seu inventário (infraestrutura de TI) em ganho, item no qual são incorporados gastos como salários dos diretores, mão de obra direta, luz, água, impostos, depreciação e seguros.

Está correto o que se afirma em

• A. I, apenas.
• B. II, apenas.
• C. I e II, apenas.
• D. II e III, apenas.
• E. I, II e III.

Gabarito: B

Comentários

• I - ERRADO.Tanto um erro conhecido quanto uma chamada realizada para a central de serviços não podem ser considerados parte integrante ou direta do ambiente de serviços de TI. Ambos podem ser associados a itens de configuração.O manual técnico de software o considerado item de configuração, como o são também: hardware, software e (*)documentação. Itens de Configuração são componentes necessários a entrega de um serviço de TI e devem fazer parte integrante ou direta do ambiente. O termo de componente satisfaz o conceito de granularidade grossa ou fina dependendo do número de outros itens de configuração que possam compor um componente.II - CORRETO.Segundo ROSEMARY FRANCISCO, os principais objetivos que devem ser atingidos pelo PCN são:- Garantir a segurança dos empregados e visitantes;- Minimizar danos imediatos e perdas numa situação de emergência;- Assegurar a restauração das atividades, instalações e equipamentos o maisrápido possível;- Assegurar a rápida ativação dos processos de negócio críticos;- Fornecer conscientização e treinamento para as pessoas-chave encarregadasdesta atividade.III - ERRADO. CAPEX é uma sigla derivada da expressão Capital Expenditure, que significa o capital utilizado para adquirir ou melhorar os bens físicos de uma empresa, tais como equipamentos, propriedades e imóveis. OPEX é uma sigla derivada da expressão Operational Expenditure. As despesas operacionais (muitas vezes abreviado a OPEX) são os preços contínuos para dirigir um produto, o negócio, ou o sistema. Portanto, gastos como salários dos diretores, mão de obra direta, luz, água, impostos, depreciação e seguros são OPEX, e não CAPEX.

• I - ERRADO.

  Tanto um erro conhecido quanto uma chamada realizada para a central de serviços não podem ser considerados parte integrante ou direta do ambiente de serviços de TI.
  

  Ambos podem ser associados a itens de configuração.

  O manual técnico de software o considerado item de configuração, como o são também: hardware, software e documentação. Itens de Configuração são componentes necessários a entrega de um serviço de TI e devem fazer parte integrante ou direta do ambiente.
  

  
  

  II - CORRETO.

  Os principais objetivos que devem ser atingidos pelo PCN são:

  
  

  - Garantir a segurança dos empregados e visitantes;

  - Minimizar danos imediatos e perdas numa situação de emergência;

  - Assegurar a restauração das atividades, instalações e equipamentos o mais rápido possível;

  - Assegurar a rápida ativação dos processos de negócio críticos;

  - Fornecer conscientização e treinamento para as pessoas-chave encarregadas desta atividade.

  
  

  III - ERRADO.
  

  CAPEX (Capital Expenditure), que significa o capital utilizado para adquirir ou melhorar os bens físicos de uma empresa, tais como equipamentos, propriedades e imóveis.
  

  
  

  OPEX é uma sigla derivada da expressão Operational Expenditure. As despesas operacionais (muitas vezes abreviado a OPEX) são os preços contínuos para dirigir um produto, o negócio, ou o sistema. Portanto, gastos como salários dos diretores, mão de obra direta, luz, água, impostos, depreciação e seguros são OPEX, e não CAPEX.