Questão 1268902

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-GO
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão do Conhecimento
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

O conceito de serviço de atendimento a usuários costumava se referir a uma orientação do bibliotecário para o usuário realizar uma pesquisa e localizar um item no espaço da biblioteca. Hoje conhecido como serviço de referência e informação, esse conceito evoluiu para a visão cuja essência está em

• A. acompanhar o usuário durante todo o processo de busca de informação.
• B. auxiliar leitores no momento da utilização de documentos com a finalidade de estudo e pesquisa.
• C. responder perguntas e orientar o consulente no uso das obras de referência.
• D. mostrar boa vontade para prestar qualquer serviço, criando um ambiente amistoso no qual o leitor se sinta à vontade.
• E. ligar pessoas com uma necessidade de informação a um serviço capacitado para satisfazer essa necessidade.

Gabarito: E