Questão 1268908

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-GO
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão do Conhecimento
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Em geral, a dinâmica do processo de referência (o atendimento ao usuário propriamente dito) inclui duas fases: uma relacionada à natureza do problema do usuário e outra, às decisões e caminhos percorridos pelo bibliotecário. A primeira fase relacionada à natureza do problema envolve quatro etapas. São elas:

• A. a negociação da questão, o processo de busca, a resposta e a solução do problema.
• B. a pergunta, a negociação, a busca da informação e a renegociação.
• C. a formulação da questão, a entrevista, a estratégia de busca e a busca.
• D. o processo de comunicação, a questão, a pesquisa e as fontes de informação.
• E. o problema, a necessidade de informação, a questão inicial e a questão negociada.

Gabarito: E

Comentários

• Letra E.

  
  

  Relacionada à natureza do problema do usuário: problema, necessidade de informação, questão inicial e questão negociada.

  Decisões e caminhos percorridos pelo bibliotecário: estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução.