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d) O cumprimento de prazos é, necessariamente, um indicador da confiabilidade no atendimento ao público.
As demais alternativas, emboras sejam fatores positivos para a organização, não têm relação direta com a confiabilidade no atendimento.
Bons estudos.
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Pq não poderia ser a letra A?
Com a confiança no atendimento ao público externo os funcionários compreendem as dificuldades dos clientes.
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fiquei meio na dúvida. pensei qual das alternativas tem a ver confiabilidade no atendimento público,...aí pensei nenhuma delas tem uma relação direta ...porém se o serviço é concluído no prazo estabelecido gera uma confiabilidade por parte do usuário.
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Italo, pensa só. os fucnionarios compreendem as dioficuldades dos usuários...mas isso gera confiabilidade por parte do usuário? o funcionário pode até me entender, me compreender...mas isso não me faria ter confiança nele. já o serviço ser feito no prazo certo me faz sentir confiança.
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Complementando:
É como se a questão dissesse: Por que o público confia na empresa?
Porque a empresa cumpre os prazos preestabelecidos!!
Gab: Letra D
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A questão trata dos fatores determinantes da qualidade:
a) Refere-se a EMPATIA
b) Refere-se a TANGIBILIDADE
c) Pode referir-se a COMUNICAÇÃO ou ACESSO
d) GABARITO - CONFIABILIDADE
e) Refere-se a COMPETENCIA
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Questão nível CESPE de subjetividade e IMBECILIDADE.