As assertivas "a" e "b" são ferramentas de qualidade.
Benchmarking é uma processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas (processos), em relação aos concorrentes mais competitivos, ou às empresas reconhecidas como líderes. Pode ser usada tanto na gestão estratégica quanto na gestão da qualidade.
Empreendedorismo é o processo de iniciativa de implementar novos negócios ou mudanças em empresas já existentes
Gab: E
Balanced Scorecard – conceito:
O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas.
Portanto, o conceito de BSC nos apresenta alguns termos-chave:
Gestão estratégica
Mensuração de progressos
Estratégia
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas estratégicas
O Balanced Scorecard usa o conceito de 4 perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas:
Perspectiva Financeira
Perspectiva do Mercado
Perspectiva de Processos Internos
Perspectiva de Aprendizado
Para definir cada uma delas, devemos responder a uma pergunta específica em cada caso:
Perspectiva Financeira
Para satisfazer nossos acionistas, quais objetivos financeiros devemos seguir?
Perspectiva do Mercado
Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades de nossos clientes devemos atender?
Perspectiva de Processos Internos
Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?
Perspectiva de Aprendizado
Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar?
https://www.agendor.com.br/blog/balanced-scorecard-conceito/