Questão 1276897

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: LIQUIGÁS
• Ano: 2013
• Provas: CESGRANRIO - 2013 - LIQUIGÁS - Profissional de Vendas - Júnior
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Estratégias de Marketing; Marketing Empresarial; Planejamento Estratégico de Marketing; Temas de Marketing

Há diversas orientações de marketing que empresas podem adotar, sendo elas as de produção, vendas, marketing e valor. Cada uma delas, respectivamente, possui enfoque em produtos, vendas, cliente e valor para o cliente.

Uma empresa que decide adotar uma orientação de valor com enfoque no cliente deve concentrar seus(suas)

• A. esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para construir produtos e serviços que os satisfaçam.
• B. esforços nos produtos e em como fabricá-los com eficiência.
• C. esforços em entender clientes, concorrentes e ambientes para, assim, oferecer produtos e serviços mais adequados aos consumidores.
• D. atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis.
• E. atividades de marketing na informação aos clientes sobre os bens e serviços produzidos pela empresa, de maneira que os clientes se dirijam até a empresa para comprá-los.

Gabarito: C

Comentários

• 
  
  O foco do cliente, o cliente selecionara a empresa no qual mais se “adequar” as suas pretensões, suas necessidades e estilo de vida.
  
  Usando esse conceito, as empresas devem executar pesquisas para entregar exatamente o que o seu publico, seus clientes precisam.
  
  • Deve-se ouvir o seu cliente, crie canais de acesso para facilitar a comunicação, como e-mail ou central de suporte.
  • Pesquisar o setor no qual se atua identificar vontades de grandes massas, e satisfazer individualmente cada um de seus clientes.
  • Planejar o resultado com as informações colhidas pelos processos de pesquisas, ter visão para criar, satisfazer e inovar.
  • Analisar a concorrência e sempre fazer o possível para obter um destaque, um diferencial sob seus produtos ou serviços.
  • Fidelização não existe, nenhum cliente utilizara seus produtos ou serviços para sempre, esta na mente humana a mudança, é um processo natural, o que deve-se tentar fazer é prolongar a estada do cliente em sua empresa com um bom atendimento e um excelente produto.

• a) esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para construir produtos e serviços que os satisfaçam. [MARKETING]
  b) esforços nos produtos e em como fabricá-los com eficiência. [PRODUÇÃO]
  c) esforços em entender clientes, concorrentes e ambientes para, assim, oferecer produtos e serviços mais adequados aos consumidores. [VALOR]
  d) atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis. [VENDAS]
  e) atividades de marketing na informação aos clientes sobre os bens e serviços produzidos pela empresa, de maneira que os clientes se dirijam até a empresa para comprá-los. [PRODUÇÃO]

• Qual o erro da A???

• A letra A é basicamente o conceito de marketing, ou seja voltado para o marketing
  
  

• 
  

  
  

  O marketing interativo é definido com um relacionamento de permissão no canal utilizado entre a empresa e o cliente criando uma promoção movida por anseios do cliente. Esta publicidade educada, polida e não abusiva existe por que o mercado está evoluindo para tratar melhor seu cliente, em verdade seu cliente não queria mais subjugado como um meio de obter o lucro. Estamos em um mercado que ainda trata qualidade como diferencial, contrário a empresas que não se comprometem com o seu objetivo básico que é atender a necessidade do cliente no que tange o escopo de seu produto, ou seja, ser coerente. (Ronald Z. Carvalho, 2001)

  
  

  Tendo como foco o cliente, a estratégia de marketing interativo subordina todos os departamentos da empresa à estritamente à vontade de público-alvo, com essa mudança a gestão da empresa deve utilizar novos paradigmas para engendrar um sistema de comunicação interdepartamental que agregue valor ao produto ofertado. O resultado é uma fidelização do cliente que em determinadas situações traz mais benefícios do que investir em novos clientes. njnnn(Barbosa, Maria de Fatima Nobrega. 2006)​

• A Orientação para o cliente é um conceito de marketing e pode ser confundido com Marketing de relacionamento quando analisado superficialmente. Nele, a função principal da empresa não é mais produzir e vender, mas satisfazer à clientela, consultando-a antes de produzir qualquer coisa, via estudos de mercado e com base nessa consulta, caso seja favorável, oferecer-lhe produtos/serviços/idéias de qualidade e valor, para que os consumidores voltem a comprar e a divulgar bem da empresa e seus produtos.

  
  

  Então, o sucesso da empresa no longo prazo pressupõe ela compreender muito bem as necessidades e os desejos dos clientes e, com base nisso, oferecer produtos, serviços e idéias para satisfazer a esses clientes melhor do que a concorrência, podendo, dessa forma, criar a fidelidade deles à empresa e competir mais eficientemente com os concorrentes. Para isso é preciso inovar a tecnologia, estudar constantemente o comportamento dos clientes (pois estes estão culturalmente evoluindo a todo momento ^[1] ) e aumentar a velocidade e a confiabilidade dos serviços prestados, usando a Internet para se comunicar diretamente com os clientes e, ao fidelizar a clientela, há melhoria, em conseqüência, nos resultados da empresa no longo prazo.
  

• matéria CHATA.. MUITO CHATA !

• Da para confundir entre a letra A e C(gabarito). Na hora da prova é melhor marcar a resposta mais completa.

• Se os esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para construir produtos e serviços que os satisfaçam não for gerar valor para o cliente, sinceramente eu não sei mais o que é.

• Até entendo que a "C" é mais completa. Mas "A" estaria apenas por conta disso?