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ID
1282852
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANCINE
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Com base no ITIL 2011, julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços de TI.

O uso do gerenciamento do catálogo de serviço, processo integrante da estratégia do serviço, deve garantir a preservação dos detalhes atualizados dos serviços em produção.

Alternativas
Comentários

  • O uso do gerenciamento do catálogo de serviço, processo integrante da estratégia do desenho do serviço, deve garantir a preservação dos detalhes atualizados dos serviços em produção.


    Resposta: Errado

    Gerenciamento de portfólio (estratégia)

    Gerenciamento de catálogo(desenho)

  • ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS

    Geração Estratégica
    Gerenciamento Financeiro
    Gerenciamento do Portfólio de Serviços
    Gerenciamento da Demanda 


    DESENHO DE SERVIÇOS

    Gerenciamento do Catálogo de Serviços

  • Assertiva ERRADA. 

     

    Serviços em produção são serviços sendo desenvolvidos? Se sim, o correto seria Funil de Serviços. De qualquer modo o livro correto é Desenho de Serviços.