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CERTO.
Segundo a ITIL 2011,página 24,"Solução de contorno: Uma medida para reduzir ou eliminar o impacto de um incidente ou problema para o qual uma resolução completa ainda não está disponível, por exemplo, reiniciar um item de configuração em falha. Soluções de contorno para problemas são documentadas nos registros de erro conhecido. As soluções de contorno para incidentes que não possuem um registro de problema associado são documentadas no registro de incidente."
Bibliografia:
LIVRO GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON- EDITORA CAMPUS
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Esse negócio de "solução de contorno" é um pouco confuso ele existir no gerenciamento de Problemas, afinal a principal atividade desse processo é solucionar os problemas pela raiz, encontrar as causas reais e resolvê-las.
Essa ideia de aplicar uma "solução paliativa" é realmente bastante controversa no G. de Problemas. Mas é o que está no texto da ITIL.
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Assertiva CORRETA.
Solução de Contorno busca amenizar os sintomas ou resolver temporariamente, como no caso de um reboot (famosa técnica do avestruz). Em caso de uma solução estrutural para impedir que o problema volte a ocorrer estaríamos falando do Gerenciamento de Problemas.
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Gabarito Certo
(Operação de Serviço da ITIL) Redução ou eliminação do impacto de um incidente ou problema para o qual uma resolução completa ainda não está disponível, por exemplo, reiniciando um item de configuração em falha. Soluções de contorno para problemas são documentadas nos registros de erro conhecido. As soluções de contorno para incidentes que não possuem um registro de problema associado são documentadas no registro de incidente.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !