Questão 1282858

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANCINE
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - ANCINE - Analista Administrativo - Área 2
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Com base no ITIL 2011, julgue o  próximo  item, relativo  ao gerenciamento de serviços de TI.

Prevenir a ocorrência de problemas e evitar a ocorrência constante de incidentes devido à mesma causa raiz são ações que integram o processo de gerenciamento de incidentes.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Prevenir a ocorrência de problemas e evitar a ocorrência constante de incidentes devido à mesma causa raiz são ações que integram o processo de gerenciamento de incidentes problemas.

• Na verdade o GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS que é responsável por prevenir as falhas que causam incidentes e afetam o funcionamento normal dos serviços de TI.
  
  
  http://vivenciandoti.blogspot.com.br/2009/12/itil-diferenca-entre-problema-e.html
  

• Gabarito Errado

  O certo seria Gerenciamento de Problemas.

   

  Vamos na fé !

   

   

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !