Questão 1282861

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANCINE
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - ANCINE - Analista Administrativo - Área 2
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Com base no ITIL 2011, julgue o  próximo  item, relativo ao gerenciamento de serviços de TI.

Um dos objetivos do processo de cumprimento de requisição (request fullfillmen) é prover um canal para que usuários requisitem e recebam serviços padronizados.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Gabarito preliminar: V

  Motivo da anulação:

  Onde se lê “request fullfillmen”, deveria ler-se “request fullfillment”. Por este motivo, opta-se pela anulação.

  
  

• Mesmo que não houvesse esse problema de digitação, deveria ser ERRADA pois quem recebe solicitações dos usuários é a função Service Desk.