Questão 128416

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 15ª Região (SP)
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Segundo o ITIL, o controle dos riscos de fracasso e rompimento do objetivo principal do Gerenciamento de Serviços, que é garantir que os serviços de TI estejam alinhados com as necessidades de negócio, é realizado no estágio

• A. Service Strategy.
• B. Service Design.
• C. Service Operation.
• D. Service Transition.
• E. Continual Service Improvement.

Gabarito: D

Comentários

• O volume Service Transition fornece orientação para o desenvolvimento e melhoria de capacidades para transição de serviços novos e alterados em operações. Esta publicação fornece orientações sobre como as exigências da 'Service Strategy' codicadas em 'Serviço Design' são efetivamente realizadas no 'Service Operation' enquanto identica, gerencia e controla os riscos de fracasso e ruptura em todas as atividade de transição.

• Galera, sobre essa questão, cabe uma observação.

  O Gabarito diz que Service Transition envolve controle  dos riscos de fracasso e rompimento do objetivo principal do Gerenciamento de Serviços.

  No entanto, por definição, Service Transition dentifica, gerencia e controla os riscos de fracasso e ruptura em todas as atividade de transição.

  Isso pode causar confusão na hora de responder a questão..

   

• Palavra chave do enunciado é "garantir".
  
  ESTRATÉGIA de SERVIÇO
  É aqui que a TI vai se integrar com o negócio. A TI tem que buscar entender quais são as demandas dos serviços, pensar no retorno que o investimento vai ter para o negócio.
  
  TRANSIÇÃO de SERVIÇO
  Processo: Validação e Teste de Serviço
  Garante que o Serviço de TI seja compatível com sua Especificação de Desenho e irá atender as necessidades do negócio.
• Achei a questão confusa, pois quem garante que os serviços de TI estejam alinhados com as necessidades de negocio é o gerencimanento da capacidade pertencente ao estágio de desenho.!