Questão 128419

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 15ª Região (SP)
• Ano: 2009
• Provas: FCC - 2009 - TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

As arquiteturas e os padrões para gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no estágio

• A. Continual Service Improvement.
• B. Service Operation.
• C. Service Strategy.
• D. Service Transition.
• E. Service Design.

Gabarito: E

Comentários

• Architecture: (Service Design) The structure of a System or IT Service, including the Relationships of Components to each other and to the environment they are in. Architecture also includes the Standards and Guidelines that guide the design and evolution of the System.

  Design: (Service Design) An Activity or Process that identifies Requirements and then defines a solution that is able to meet these Requirements

   

  Retirado do Livro Service Design, Itil v3

   

• 
  (Fonte: An Introductory Overview of ITIL® V3, pag11)
  
  Gabarito letra "E".