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ID
128422
Banca
FCC
Órgão
TRT - 15ª Região (SP)
Ano
2009
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Um processo de gerenciamento de serviços do ITIL que é realizado no estágio Service Strategy denomina-se

Alternativas
Comentários
  • A ITIL V3 caracteriza-se, principalmente, por se concentrar em descrever o Gerenciamento de Serviços de TI detalhando o ciclo de vida do serviço. O ciclo de vida do serviço é composto por 5 estágios:1) Estratégia do Serviço (Service Strategy)2) Desenho do Serviço (Service Design)3) Transição do Serviço (Service Transition)4) Operação do Serviço (Service Operation)5) Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement)Cada um dos estágios possui processos e pode possuir funções. A ITIL V3 possui 21 processos, apesar de este número não ser consenso entre especialistas devido aos livros da ITIL não explicitarem em seus capítulos o que é processo, o que é função e o que não é nenhuma das duas coisas.Enfim, o exercício pede um processo que é executado no estágio Estratégia do Serviço. Fazem parte deste estágio os seguintes processos:1) Gerenciamento de Portfolio;2) Gerenciamento da Demanda;3) Gerenciamento Financeiro.Segue os outros processos e os estágios dos quais fazem parte:- Desenho do Serviço:*Gerenciamento de Nível de serviço*Gerenciamento do Catálogo de serviço;*Gerenciamento da disponibilidade;*Gerenciamento da Segurança da informação;*Gerenciamento do Fornecedor;*Gerenciamento da Capacidade;*Gerenciamento da Continuidade dos serviços.- Transição do Serviço:*Planejamento e suporte da transição de serviço;*Gerenciamento de Mudança;*Gerenciamento de configuração e de ativo de serviço;*Gerenciamento de Liberação e Implantação;*Validação e Teste de Serviço;*Avaliação;*Gerenciamento do Conhecimento.- Operação do Serviço:*Gerenciamento de Eventos;*Gerenciamento de Incidentes;*Gerenciamento de Serviços;*Gerenciamento de Problemas;*Gerenciamento de Acesso.- Melhoria do Serviço Continuada:*7 Passos de Melhoria ou Processo de Melhoria;*Relatório de Serviço;*Medição de Serviço.

  •  

     

    Link mais legível.

  •  a) Request Fulfilment. - Operação dos Serviços

     b) Service Measurement. - Faz parte dos 07 passos para melhoria - Melhoria Contínua do Serviço

     c) Knowledge Management. - Transição dos Serviços

     d) Service Portfolio Management. - Estratégia dos Serviços - Correta

     e) Service Catalogue Management. - Desenho dos Serviços