Letra D.
estudo [...] e. de usuários user analysis, user study 1. BIB pesquisa para "saber o que as pessoas necessitam em matéria de informação ou se essas pessoas estão satisfeitas e sendo atendidas adequadamente por seus provedores. Esses estudos compreendem, também, a investigação de como e para que a informação é utilizada pelos usuários, assim como as formas que essas necessidades são expressas e conhecidas" (FIG) dentro de uma área temática ou pelos que utilizam produtos e serviços de uma biblioteca, arquivo ou sistema de informação. 2. INTERN "o processo de descobrir as necessidades de informação dos usuários de um determinada sistema de informação ou sítio. Ele pode incluir entrevistas ou observações de pessoas, levantamento de grupos e o estudo de mecanismos de uso (tais como estatísticas de consulta). O estudo de usuários é um componente importante na arquitetura de sistemas de informação porque assegura que suas necessidades estejam refletidas no projeto". (CUNHA; CAVALCANTI, 2008, p. 159)