Questão 1302058

• Banca: FGV
• Órgão: SUSAM
• Ano: 2014
• Provas: FGV - 2014 - SUSAM - Analista de Sistemas; FGV - 2014 - SUSAM - Técnico de Nível Superior - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; ITIL

Com relação aos frameworks COBIT e ao ITIL, que são guias de boas práticas em Governança de TI, analise as afirmativas a seguir.

I. O COBIT é focado no nível estratégico, sendo baseado em controles e direcionado por métricas.
II. O ITIL é focado nos níveis operacionais e táticos, visando a fornecer as definições de melhores práticas e critérios para as operações de gestão.
III. Os diferentes focos tornam o COBIT e o ITIL frameworks incompatíveis .

Assinale:

• A. se somente a afirmativa I estiver correta.
• B. se somente a afirmativa II estiver correta.
• C. se somente a afirmativa III estiver correta.
• D. se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
• E. se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

Gabarito: D

Comentários

• Resumidamente pode-se dizer que:
  COBIT: framework de governança de TI, cujo foco é negócio da empresa, daí porque a afirmativa I e "dizer" que ele está focado no nível estratégico está correto, além é claro de afirmar que ele baseado no controle de métricas, pode-se ainda complementar a informar colocando que ele é orientado a processos.
  ITIL: conjunto de melhores práticas para fazer a gestão de serviços e seu ciclo de vida, alinhando-os com o negócio da empresa.
  A opção III é incorreta pois é exatamente o contrário, os frameworks são compatíveis e complementares entre si.
  
  Fontes:
  http://blogs.technet.com/b/cdnitmanagers/archive/2014/04/06/cobit-versus-itil.aspx
  https://www.linkedin.com/groups/Whats-difference-in-approach-between-3839870.S.5832481447230853120
  http://pt.slideshare.net/mvitor/itil-versus-cobit
  

• II - O ITIL não define nada, só orienta, é um guia, o conjunto de melhores práticas para o gerenciamento dos serviços de TI. Logo não foca em nível tático ou operacional. E no guia e materiais de concurso não tem nenhuma citação sobre qual nível da empresa ele atinge. Na pior das Hipóteses o nível gerencial.

  Marquei letra A. Questão passível de anulação.

  
  

• O Itil também é focado no nível estratégico, o que torna a II incompleta. Letra A

• Um dos tópicos do COBIT é a sua compatibilidade com outros frameworks.

• II - O ITIL define o que seria uma boa prática em cada caso. Ele não fixa essa boa prática. Não cabe anulação.