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Segundo[1], o Núcleo da ITIL contém orientações de melhores práticas destinadas a todos os tipos de organizações que fornecem serviços para um negócio.
Como o ITIL é um conjunto de boas práticas para implantação de serviços de TI em uma organização e baseado na afirmação acima conclui-se que a questão está correta.
[1] Implantando a Governança de TI - da Estratégia à Gestão de Processos e Serviços (2a. edição): AGUINALDO ARAGON FERNANDES, VLADIMIR FERRAZ DE ABREU, página 48.
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questões que ajudam a resolver:
Prova: CESPE - 2011 - MEC - Gerente de Projetos
Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL v. 3;
Ver texto associado à questão
A ITIL é um método composto de descrições específicas de como as atividades devem ser executadas para se obterem os melhores resultados na entrega e no suporte aos serviços de TI de uma organização.
Certo Errado
ERRADA
nao diz como
TUDO pode NADA deve
Prova: CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista de TI
Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL;
Ver texto associado à questão
A metodologia ITIL é um padrão de implementação de governança de TI.
Certo Errado
ERRADA
Ano: 2010
Banca: CESPE
Órgão: TRT - 21ª Região (RN)
Prova: Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
Resolvi certo
texto associado
A ITIL é uma metodologia utilizada para implementar processos de Gerenciamento de Serviços de TI.
ERRADA
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O "mantra" do ITIL é adotar e adaptar, por isso abrange a todos os tipos de organizações que prestam serviços de TI para um negócio. Fonte: A ARTE DE PASSAR EM CONCURSOS DE TI (http://www.apcti.com.br/livros/)
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Achei estranho a resposta estar correta pois o que fornece orientações a respeito das melhores práticas é a biblioteca itil. Entendo que o núcleo da ITIL é a estratégia de serviço (service strategy) que, por si só, não fornece tais orientações.
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Na verdade, havia inferido, através de outras questões, que o foco da Itil é integrar os serviços de TI com os requisitos de negócio da organização. Sendo assim, a questão diz:
O componente núcleo da ITIL fornece orientações a respeito das melhores práticas aplicáveis a todos os tipos de organizações que prestam serviços de TI para um negócio.
"...prestam serviços de TI para um negócio, não necessariamente explicita que os processos de negócio desse negócio (entendido como empresa, no texto) estão alinhados com os de TI. E como o componente núcleo da Itil é a Estratégia de Serviço, concluo que, apenas prestar serviços de TI para um negócio qualquer não é o foco da Itil, sendo este, o de integrar os processos de TI com os requisitos de negócio da organização.
ERRADA
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a questão esta certa, não vamos confundir que o núcleo da ITIL é somente o Service Strategy, se você seguir esse pensamento você vai marcar como errado. Vou tentar explicar.
O núcleo da ITIL contém orientações de melhores práticas aplicáveis a todos os tipos de organização que fornecem serviços de TI para um negócio. Como todas essas orientações estão espalhadas em cinco livros (Strategy, Design, Transition, Operation, Melhoria Contínua), todos esses cinco livros é que compõe todo o núcleo da ITIL onde cada uma delas relacionada a um estágio de ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serivços e claro em conformidade com os requisitos da norma ISO/IEC 20000. Então gente pelo fato do Service Strategy está no núcleo do ciclo não quer dizer que é só ele que compõe o NUCLEO DA ITIL e a questão é bem clara em falar "O componente núcleo da ITIL" está certinho pois Núcleo da ITIL é um componente que dentro dele tem (stratety, design..... ) enfim os 5 livros que contém as melhores práticas.
Para quem estiver com dúvidas o livro do Aragon deixa isso bem explícito. Bons Estudos!
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2014
O ITIL V3 estrutura o ciclo de vida do serviço de maneira circular. A publicação do ITIL V3 que se encontra no núcleo do ciclo de vida é chamada:
a) estratégia de serviço.
b) operação de serviço
c) transição de serviço
d) melhoria continua de serviço.
e) desenho de serviço.
letra A
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É a Estratégia de Serviço.
Correta.
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comentário do professor do Direção....
quote
É a Estratégia de Serviço.
Correta.
unquote
Belíssimo comentário....