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As entradas são as próprias demandas do cidadão.
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... os processos representam um instrumento que permite aproximar as diretrizes estratégicas daqueles que executam o trabalho nas instituições públicas, permitindo o alcance de objetivos. O “foco no cidadão”, premissa básica da Carta de Serviços [9], faz com que o Setor Público oriente seus processos ao atendimento das necessidades deste agente e os prestadores de serviço do Governo devem ter seus processos modelados, automatizados e geridos, provendo maior controle e qualidade às iniciativas desempenhadas.
http://www.gespublica.gov.br/Tecnologias/pasta.2010-04-26.0851676103/Guia%20de%20Gestao%20de%20Processos%20de%20Governo.pdf
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Se os processos são pautados no atendimento ao cidadão, as necessidades devem ser determinadas pelo público externo, ou seja, pelo cliente-cidadão, e não pela organização.
GABARITO: ERRADO.
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A questão se contradiz.
Gabarito: ERRADO.
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necessidades do CLIENTE/CIDADÃO.
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Errado
as necessidades são as demandas dos cidadãos.
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Em processos pautados no atendimento a cidadãos, as entradas são determinadas pelas necessidades da organização que realiza o processo.
é do cidadão
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Quem determina as necessidades são os cidadãos, os clientes da organização.
ERRADA.
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Errada, exemplo:
Suponha a venda de um automóvel onde o cliente vai até a concessionária e solicita atendimento ao vendedor. Nesse caso ele iniciou o processo e a saída foi a entrega do veículo ao cliente pelo vendedor.
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Necessidade do CLIENTE, que neste caso são os cidadãos. Nada de necessidade da organização.
Questão errada.
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ERRADO
Em processos pautados no atendimento a cidadãos, as entradas são determinadas pelas necessidades da organização (ERRADO!) que realiza o processo
SE PROCESSO: É voltado para atendimento de cidadãos - entradas vão ser determinadas por CIDADÃOS..
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materiazinha do demônio!!!!!
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É pautado pelo cliente. Sempre pense num balcão de informações. Só há entrada quando alguém chega com uma dúvida.
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É só inverter a questão que dá para perceber o erro:
"As entradas são determinadas pelas necessidades da organização que realiza o processo, em processos pautados no atendimento a cidadão." Se é pautado no atendimento a cidadão, é ele quem manda.
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Necessidades do cidadão.
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Errado
Em processos pautados no atendimento ao cidadão:
As entradas devem ser aquelas necessárias para produzir as saídas que agregam valor para o cidadão, portanto não são determinadas pelas necessidades da organização, mas sim do cidadão.
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Entradas pautadas nas necessidades dos CLIENTES
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São determinadas pelas necessidades dos clientes.
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GAB.:E
As entradas são as próprias demandas do cidadão.
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Gabarito Errado.
As entradas pautadas na organização é a visão tradicional. que o foco é em sí próprio e não no cliente cidadão.
GESTÃO DE PROCESSOS: estas atividades estão interligadas; não adianta uma delas serem muito bem feita se a outra for deficiente; a organização deve focar em seus clientes e como satisfazê-los. Com a gestão por processos deve ocorrer uma derrubada geral das barreiras interna da empresa, uma maior interação entre as diversas áreas (além de fornecedores e cliente). Gerando uma visão do todo e um melhor resultado
* Conceitos fundamentais em gestão de processos vertical e horizontal.
*Gestão de processo vertical: Cury (2012) afirma que a visão vertical de uma empresa é muito restritiva, uma vez que:
>Não evidencia como se agrega valor aos produtos ou serviços destinados aos clientes;
>As funções são muito mais importantes que os clientes e os fornecedores; e
> As principais responsabilidades se perdem na lacuna entre os departamentos funcionais
*Gestão de processo Horizontal: visão horizontal (por processos) da organização ganha força frente à visão vertical. Entre as vantagens de uma abordagem por processos Davenport (apud Cury, 2012) destaca que:
>Significa a adoção do ponto de vista do cliente;
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Pessoal copia um texto da internet só pra se auto afirmar. Pelo amor de Deus. Pior de tudo é que nem pra copiar o certo...asuhsuashaushsu
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A "visão por processos" foca no atendimento das necessidades dos clientes em detrimento das metas específicas de cada departamento. (Carlos Xavier)
ERRADO
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Se o processo é pautado pelas necessidades dos cidadãos, as entradas devem ser as necessidades do cidadão e não da organização.
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O item está ERRADO.
Se a organização é pautada no atendimentos AOS CIDADÃOS, as entradas são determinadas pelas necessidades DOS CIDADÃOS. Numa visão gerencial, toda ação estatal deve ter como destinatário de suas ações os cidadãos, sujeitos de direitos e a sociedade, demandante de produção do bem comum e do desenvolvimento sustentável.
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Em processos pautados no atendimento a cidadãos, as entradas são determinadas pelas necessidades da organização que realiza o processo. Resposta: Errado.
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Tema mais do que recorrente nas provas do CEBRASPE.
Em termos de processo, no setor privado, é inserida a matéria prima para se fazer uma cadeira como madeira, ferro, parafusos etc. Os insumos / a matéria prima são / forma os inputs; e o output é a cadeira.
No setor público, por outro lado, os insumos são os esforços dos agentes públicos e o output o serviço público propriamente dito.
Repare que as necessidades da organização nada têm a ver com os inputs. Os inputs (insumos) são os esforços engendrados pela mão de obra pública que culmina no serviço público a ser prestado para a população (serviço público este aqui denominado como output).
Assim, em sintonia com o que disse a colega Natália, o tipo de esforço a ser direcionado será pautado por: você tem fome de quê população? Você tem sede de quê? A partir disso, determinaremos as medidas / esforços a serem incluídos no processo para atender a fome / sede / clamor da população por meio dos serviços públicos.
Resposta: Errada.
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Temos que prestar muita atenção nessas questões. A maioria de adm geral envolve lógica e sequer estar nos pdfs que a gente ler
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Em processos pautados no atendimento a cidadãos as entradas e saídas são determinadas pelas necessidades dos cidadãos e não da organização.
Gabarito: ERRADO
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ERRADO
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Organização visa atender os clientes/cidadãos. Portanto, a entrada é determinada pela necessidade dos clientes.
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As entradas são determinadas pelas necessidades dos CLIENTES.. E NÃO DAS ORGANIZAÇÕES
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Pensei o seguinte:
As entradas (inputs) são pautadas pelas necessidades da organização para realizar o processo em si!! Uma linha de montagem necessita de matérias primas (Minério, borracha, sei-lá-o-quê-mais) para que a empresa realize o processo e entregue o produto final (outputs)!
Devo ter viajado!
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Essa questão cabe outro gabarito, o Vitor Nogueira tem razão, essa questão associa o processo diretamente a venda. E se eu quiser produzir um estoque maior a demanda será da empresa ou do cliente?