Questão 1321183

• Banca: Quadrix
• Órgão: DATAPREV
• Ano: 2011
• Provas: Quadrix - 2011 - DATAPREV - Analista de Processos - Ambiente Produtivo
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Qual dos seguintes dados é o menos provável de ser usado no processo de Controle de Incidentes?

• A. Categoria do incidente
• B. Registro do incidente e do ambiente onde o mesmo ocorreu.
• C. Fabricante e modelo do item em falha.
• D. Custo do item de falha
• E. Código de impacto.

Gabarito: C

Comentários

• O que menos importa na hora do incidente é saber quem fabricou o item, obviamente.

  O que importa ser feito é restaurar um serviço ao normal, além de minimizar o impacto adverso nas operações de negócio quando uma interrupção não planejada de um serviço de TI (incidente) ocorre.