Questão 132232

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Governança de TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Quanto ao gerenciamento de projetos e ao ITIL, julgue os itens que
se seguem.

A operação de serviços é necessária para, de modo consistente, fornecer a seus usuários e clientes os níveis de serviço de TI acordados, enquanto, ao mesmo tempo, busca otimizar os custos e a utilização de recursos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

•  A operação de serviço envolve a descrição de práticas de gerenciamento de serviços em operação, provê direcionamento em como entregar e suportar serviços de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente.

• Marcaria a Letra C,

  Porem o trecho "busca otimizar custo" é contraditório, pois na operação do serviço pegarmos a Qualidade x Custo – Se negócio quer serviço com qualidade, mas ao mesmo tempo quer custos baixos.

  Normalmente, melhoria na qualidade aumenta os custos de serviços.