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Alguns dos itens que formam o conceito de Gestão da Qualidade Total:
Orientação pelo Cliente
Qualidade em Primeiro Lugar
Ação Orientada por Prioridades
Ação Orientada por Fatos e Dados
Controle de Processos
Controle da Dispersão
Próximo Processo É Seu Cliente
Controle a Montante
Ação de Bloqueio
Respeito pelo Empregado como Ser Humano
Comprometimento da Alta Direção
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Cliente como processo???? Nada a ver! Isso é invenção do Cespe.
O gabarito deste item deve ser ERRADO
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O CLIENTE FAZ PARTE DO PROCESSO. ATRAVÉS DO FEEDBACK O CLIENTE RETORNA PARA ADQUIRIR MAIS PRODUTOS/SERVIÇOS OU RETORNA PARA APONTAR DEFEITOS OU FAZER ELOGIOS. A ORGANIZAÇÃO GIRA EM TORNO DO CLIENTE. POR ISSO QUE O CLIENTE FAZ PARTE DO PROCESSO.
10 MANDAMENTOS DA QUALIDADE TOTAL:
1 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE
2 - DELEGAÇÃO
3 - GERÊNCIA
4 - MELHORIA CONTÍNUA
5 - DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS
6 - DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES
7 - NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS
8 - CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
9 - GARANTIA DE QUALIDADE
10 - GERÊNCIA DE PROCESSOS.
GABARITO CERTO
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Pode ser viagem minha , mas olha como rearrumando as palavras faz mais sentido
Original: O controle por processos, o cliente como processo e a orientação por prioridades são alguns dos princípios da qualidade total
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Modificado: O controle por processos, o cliente como prioridade e a orientação por processos são alguns dos princípios da qualidade total.
Marquei a questão errada pois achei que assim faria mais sentido para a gestão da qualidade total. Tirando que "controle por processos" não é muito foco da qualidade total não , que preconiza o controle por RESULTADOS.