Questão 132238

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Banco da Amazônia
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Tecnologia da Informação - Governança de TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Quanto ao gerenciamento de projetos e ao ITIL, julgue os itens que
se seguem.

O gerenciamento de configurações (configuration management) auxilia o processo de gerenciamento de crises, uma vez que possibilita a identificação dos equipamentos com problemas potenciais, permite avaliar o impacto de um incidente e predizer os usuários que serão atingidos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

•  O gerenciamento de configuração tem como objetivos, segundo o ITIL 3:

  - Descrição de todos os ativos e configuração de TI e seus serviços dentro de uma organizção;

  - Prover uma base segura para os demais processo;

  - Prover informações precisas e confiáveis;

  - Emitir relatórios da situação atual e histórico do itens de configuração do ambiente.

• A duvida na questao fica por conta do "avaliar o impacto de um incidente"
  
  No forum timaster encontrei a seguinte explicacao:
  
  "A gerência de configuração mantém um repositório com todas as informações
  relativas aos itens de configuração da organização, inclusive o
  relacionamento entre eles. Ou seja, se eu for realizar uma mudança num item
  de configuração, a gerência de configuração vai fornecer informações de
  quais outros ativos estão relacionados a este. A partir destes
  relacionamentos, você vai saber quais outros itens de configuração poderão
  sofrer impactos pela mudança daquele item.
  
  Tem uma máxima do Itil que diz: "50% dos incidentes são causados por
  mudanças". Como a gerência de configuração faz um mapeamento preciso dos
  itens de configuração, não consigo nem imaginar como seria uma avaliação de
  impacto sem esse processo.
  
  Não se esqueça também que o processo Gerência de Configuração e Ativos é um
  dos processos genéricos que está em todos os livros, ou seja, ele participa
  da quase tudo, senão de tudo."
• Fiquei na dúvida pelo fato de a questão usar o termo processo de gerenciamento de crises, cujo nome não existe no ITIL 3. No quarto livro do ITIL é possível alterar o nome do processo de gerenciamento de incidentes para gerenciamento de crises?
• Note que o comando da questão é Quanto ao gerenciamento de projetos e ao ITIL. Gerenciamento de crises não faz parte da ITIL, mas é uma das parte do gerenciamento de projetos.
• Em "O gerenciamento de configurações (configuration management) auxilia o processo de gerenciamento de crises..." creio que a interpretação utilizada pelo avaliador aqui foi que existe um processo de configuração (certo) que auxilia ao 'processo de gerenciamento de crises' ou seja auxilia 'no procedimento, na resolução, no encaminhamento de crises'. Não está afirmando que existe um processo que gerencia crises.