Questão 13252

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA)
• Ano: 2005
• Provas: CESPE - 2005 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Técnico Judiciário - Área Serviços Gerais
• Disciplina: Relações Humanas
• Assuntos: Relações humanas no trabalho

Em cada um dos próximos itens, é apresentada uma situação hipotética acerca do comportamento profissional, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Vera, servidora pública, exerce atividades de atendimento ao público em uma unidade do TRT. Vera conhece muito bem o funcionamento do seu setor de trabalho, procura manter-se atualizada com relação às inovações envolvidas em suas tarefas e está sempre bem-humorada, atendendo as pessoas com cordialidade e presteza. Nessa situação, o comportamento profissional apresentado por Vera é de alta qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Conforme o Código de Ética do Servidor Público, a Seção II trata do assunto:
  XIV- São deveres fundamentais dos servidores públicos:
  
  g) ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral;
  
  q) manter-se atualizado com as instruções, as normas de serviço e a legislação pertinentes ao órgão onde exerce suas funções;
• Concordo com a resposta, CERTA! Porém ao meu ver a conduta da servidora não é de "alta qualidade" (grifo no "alta"), pois sua maneira de proceder nada mais é do que cumprir o que diz a lei sobre a conduta da servidor publico...presteza, urbanidade, etc.
• Concordo que a questão esteja certa, mas discordo do termo "alta qualidade", nao vejo subsidios que o indica.
• e o que seria alta qualidade?presteza pode até ser obrigação.... mas de certo é um atributo de qualidade
• Não encontrou subsidios que indicam alta qualidade? Então lá vão eles:
  
  1. CONHECER MUITO BEM O FUNCIONAMENTO DO SETOR DE TRABALHO
  2. MANTER-SE ATUALIZADA ÀS INOVAÇÕES ENVOLVIDAS EM SUAS TAREFAS;
  3. PRESTAR ATENDIMENTO COM CORDIALIDADE E PRESTEZA, ALÉM DE ESTAR SEMPRE BEM HUMORADA.
  
  Esses comportamentos são sim de um profissional de alta qualidade.
• Também fiquei amarrada aqui! Pensei na relação INTERPESSOAL... Pois o COMPORTAMENTO PROFISSIONAL também está relacionado a relação com seus colegas, não? E ALTA QUALIDADE ? Seu comportamento profissional com o público pode ser bom, mas se não tiver uma relação interpessoal com os colegas não seria de alta qualidade... Enfim ... Alguma Luz?

• Eu pensava que para ser de alta qualidade deveria ser eficiente e eficaz

  Gabarito CERTO

• CERTO

• Ela apenas cumpre o seu dever de acordo com o código de ética do servidor público.