Questão 13255

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA)
• Ano: 2005
• Provas: CESPE - 2005 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Técnico Judiciário - Área Serviços Gerais
• Disciplina: Relações Humanas
• Assuntos: Relações humanas no trabalho

Em cada um dos próximos itens, é apresentada uma situação hipotética acerca do comportamento profissional, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Daniel, técnico judiciário do TRT, é responsável pela realização de contatos ascendentes e descendentes, internos e externos do tribunal. Para cumprir bem suas atribuições, Daniel pode fazer uso de vários canais de comunicação. Nessa situação, a seleção do canal a ser utilizado por Daniel independe do tipo de mensagem a ser transmitida, mas tem de considerar as características do receptor e a disponibilidade do canal.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Além de considerar as características do receptor e a disponibilidade do canal, a seleção do canal de comunicação DEPENDE do tipo de mensagem a ser transmitida.
• O canal a ser utilizado por Daniel sempre dependerá do tipo de mensagem a ser transmitida.
  Suponha que a mensagen a ser transmitida seja uma mensagem de caráter ultra-secreto, não é qualquer canal que poderá ser utilizado, mas apenas o apropriado.

• O erro está na palavra "independe".
  

• Eu não passo por exemplo um texto em PDF pelo telefone...

• Segundo Robbins (2005), a escolha de um canal depende de as mensagens serem rotineiras ou não. Os administradores podem comunicar mensagens rotineiras eficientemente por meio de canais fracos em riqueza. Entretanto, a comunicação de mensagens não rotineiras só será eficaz pelos canais ricos.

  A riqueza do canal oferece múltiplos sinais de informação (palavras, posturas, expressão facial, gestos, entonações) e feedback imediato.

   

  Fonte: Ribas e Salim

• ERRADO