Questão 13258

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA)
• Ano: 2005
• Provas: CESPE - 2005 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Técnico Judiciário - Área Serviços Gerais
• Disciplina: Relações Humanas
• Assuntos: Relações humanas no trabalho

Em cada um dos próximos itens, é apresentada uma situação hipotética acerca do comportamento profissional, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Marcos, técnico judiciário, trabalha no atendimento em um ambulatório do TRT. De modo geral, a clientela atendida por Marcos tem urgência do serviço e, na maioria das vezes, apresenta-se impaciente com a rotina estabelecida para a execução desse trabalho. Nessa situação, para Marcos prestar um bom atendimento, não basta a sua habilidade de boa comunicabilidade, boa apresentação pessoal e cortesia; ele deve ter atitude de discrição e conduta de tolerância com a clientela.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• É importante salientar,que o tratamento deve ser feito de forma humana e de completo respeito com o cliente. Desta forma, demonstraremos civilidade e harmonia , melhorando, assim,o clima no ambiente de trabalho.
• e não podemos esquecer é claro, de q dentre essas habilidades citadas, ele deve ser ágil na prestação do serviço...

• "A palavra discrição também é originária do latim “discretione” e diz respeito à qualidade de alguém em ser discreto, reservado ou de agir com sensatez e modéstia."

• CERTO