Questão 13282

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 16ª REGIÃO (MA)
• Ano: 2005
• Provas: CESPE - 2005 - TRT - 16ª REGIÃO (MA) - Técnico Judiciário - Área Serviços Gerais
• Disciplina: Relações Humanas
• Assuntos: Etica no trabalho

Jorge, técnico judiciário, atua na área de segurança e transporte do TRT. No exercício do cargo, Jorge deve, entre outras atribuições, assegurar a integridade física das autoridades, servidores e demais pessoas que conduz, zelar pela manutenção de veículos e equipamentos sob sua guarda, atuar na segurança patrimonial das instalações do tribunal, fiscalizar a circulação de pessoas, controlar a entrada e saída de materiais e equipamentos nas dependências do TRT. A equipe de técnicos judiciários de que Jorge faz parte é composta por 15 servidores, dos quais Jorge é um dos mais responsáveis e procura exercer suas atribuições com competência.

Considerando a situação hipotética apresentada acima, julgue os itens a seguir, relativos às relações humanas no trabalho.

Ao abordar um cidadão que se desloque para a saída das dependências do tribunal carregando um microcomputador, Jorge deve agir com urbanidade, mas ser muito assertivo ao exigir a apresentação de documento oficial de liberação do equipamento.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• "...e equipamentos sob sua guarda" assim diz o texto, sendo que que a falta de qualquer equipamento será responsabilidade de Jorge, questão correta.
• A Comunicação Assertiva
  
  Uma das grandes conquistas de um profissional, nos diversos níveis de relacionamento interpessoal, é a capacidade de ser assertivo.
  Ser assertivo, diferente de ser agressivo, é  comunicar-se de maneira  franca e aberta, feita de maneira adequada, sem provocar constrangimento aos direitos de outras pessoas.
  A falta de assertividade é comum por ser  causadora de muitos conflitos e mal entendidos, além de outros prejuízos decorrentes dessas dificuldades de comunicação.
  
  Comportamento não assertivo:
  - passividade: é uma forma de fugir de uma situação conflitante,  na qual a pessoa se torna especializada em “engolir sapos”, pois age de forma tal a evitar confrontos, preocupa-se em demasia com a opinião de terceiros, adotando com frequência uma postura defensiva.
  - agressividade: é uma forma de se comportar que agride o direito de outras pessoas. A pessoa deseja vencer a qualquer custo, tem uma postura invasiva de confronto, critica, joga a culpa sempre em outras pessoas. Quem age assim, normalmente interrompe outras pessoas, usa de sarcasmo, suas solicitações mais parecem ordens. É o “Chefe”/ “ Gestor” ao invés de “Líder”.      
  - manipulação: dá a entender que satisfaz os direitos de outras pessoas, entretanto, age desta maneira no intuito de satisfazer os seus próprios direitos. É irônico, age com falsidade e bajulações. Usa, de forma sutil as “vinganças” e, de maneira pseudoelegante faz os seus ajustes de contas, pouco se importando com as outras pessoas.
  
  A pessoa de comportamento assertivo:
  - olha nos olhos quando fala
  - é comedida
  - é segura
  - tem expressão corporal condizente com as suas palavras
  - fala com elegância e naturalidade
  - controla suas emoções
  - expressa calma, e objetiva.
  
  Fonte: Os comentários dos próprios colegas aqui do site. Obrigado pelas explanações.

• CERTO