-
Questão simples que eu acabei errando:
Normalmente associamos missão e visão a estratégia, contudo só tem um tipo de processo que entrega valor diretamente ao cliente:
Processos operacionais.
-
Não seriam "processos primários" ?
Alguém me dá um fonte diga o contrário ?
-
Processos primários são frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua missão. Esses processos constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.
CBOK
-
Levando lá para o mundo da ITIL podemos vincular o fato que quem entrega de fato o serviço e vivencia o dia a dia é a Operação com a central de serviços(quem de fato entrega o valor ao cliente). BPM olha para as melhores práticas do mercado e em um processo de negócio os processos operacionais podem estar utilizando a ITIL usando a central de serviços.
-
Essa questão deveria ser anulada. No CBOK não existe nenhuma associação entre Processo Operacionais e Processos Primários.
Ver definição em CBOK v3 pag 36.
-
f) Processos primários
As demais estão todas erradas, segundo o CBOK.
-
LETRA A
Se o desenho da estrutura de uma organização apresenta sequencialmente as partes que compõem um produto final e cada parte é responsabilidade de uma unidade específica, então a organização em questão adotou como critério de departamentalização a estruturação por processo.
>> CERTO
Na departamentalização por processos, as atividades e os recursos são agrupados em torno de processos-chave específicos da empresa. Dessa maneira, dividimos o trabalho de acordo com as atividades principais que ocorrem dentro de uma organização.