Questão 1332751

• Banca: FGV
• Órgão: AL-MT
• Ano: 2013
• Provas: FGV - 2013 - AL-MT - Secretária(o)
• Disciplina: Secretariado

Quem presta atendimento telefônico de ligações externas tem de ter em mente que é o primeiro contato da "casa" com o mundo externo. Assim, se quem atende não demonstra simpatia, boa educação e boa vontade, o resultado pode ser péssimo para a imagem da organização.
Em um atendimento telefônico, o secretário (a) deve se orientar, dentre outras, pelas seguintes recomendações, exceto uma. Assinale-a.

• A. Ter sempre papel e lápis à mão antes de atender a ligação para poder anotar recados.
• B. Atender, no máximo, ao terceiro toque.
• C. Com gentileza, pedir ao interlocutor que se identifique e que informe com quem pretende falar e qual o assunto.
• D. Transferir a ligação para a pessoa competente, sempre adiantando a ela quem está ligando e qual o assunto.
• E. Passar a ligação ao superior sem identificar a pessoa que está ligando, pois o assunto pode ser estritamente pessoal.

Gabarito: E