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Entre e viva o personagem da questão, se você fosse o cliente gostaria de ser tratado como?
Letra C
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Letra C, o cliente nem sempre tem razão.
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Se abraçar e chorar junto... talvez... Não vislumbro resposta correta.
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E se for insultos verbais graves, quase tomando na cara? Continua lamentando e ainda dá carinho no cliente? Estranho esse gabarito.
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Fazer o que né!? Nada é
perfeito e uma das regras primordiais de quem trabalha diretamente com o
público é que, "O cliente sempre tem razão". Partindo deste pressuposto,
temos que engolir a raiva, ter paciência e nos colocar no lugar dele, para não
agir da mesma forma e agravar mais ainda a situação.
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Letra C, quem trabalha com atendimento sabe que o cliente sempre tem razão.
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essa banca não tem critério e não sabe formular bem o item!
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Discordo do gabarito.
Essa lógica pode levar os atendentes ao infarto ainda jovens. O atendimento é feito de pessoas também. O correto, na minha opinião, já que o usuário não concordou com as informações passadas, seria chamar o chefe imediato para que explique os detalhes ainda não esclarecidos.
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achei muito ma formulada, ja que a gestao da qualidade tem foco no cliente, buscando sempre resolver seus anseios e suas necessidades.Ora mesmo que o atendente nao posso resolver, ele nao lamentará o ocorrido, ele mostrara meios e alternativas para sanar esse encalço , embora nem uma alternativa seria certo, a menos incorreta seria a "B"
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NO MÁXIMO lamentar o ocorrido? Não concordo.... O atendente deve procurar alternativas para a solução do problema...
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O "lamentar" significa, no máximo, um "sinto muito".
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Que banca mais fraca, isso sim! E ainda reclamamos do cespe hahaha
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Devemos exercer um pouco de humildade intelectual. Pois, a banca muitas vezes comete erros severos, mas devemos pensar como ela - por mais difícil que seja. Entenda: você precisará do ponto da questão para a aprovação, não adianta discutir com a prova, até que abra o período de submissão de recursos. Então, comece por eliminar as mais incorretas, logo responda a mais certa, ou nesse caso, a menos incorreta como gabarito.
Gabarito Com
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Reclamações de cliente!
10 sugestões:
1. Deixe o cliente falar tudo;
2. Diga que sente muito pelo ocorrido;
3. Ouça com atenção;
4. Examine os fatos sabendo fazer perguntas;
5. Mantenha a mente aberta;
6. Não discuta, tampouco fique na defensiva;
7. Tente descobrir que solução o cliente deseja;
8. Não imponha uma solução;
9. Faça sempre um resumo e
10. Verifique se o cliente entendeu e concorda.
Resposta: Letra "C"
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A pena é DETENÇÃO de 6 meses a 2 anos OU MULTA - o texto usa o conectivo E -> DETENÇÃO E MULTA
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CP - Decreto Lei nº 2.848 de 07 de Dezembro de 1940
Art. 331 - Desacatar funcionário público no exercício da função ou em razão dela:
Pena - detenção, de seis meses a dois anos, ou multa.
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a) lembrar o cidadão que o desacato a funcionário público configura crime, passível de reclusão e multa.