Gabarito: " B "
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Para Medeiros e Hernandes (1999), pode-se dizer que essas relações partem destes aspectos do comportamento: atitudes, motivação, satisfação, frustração, comportamento defensivo, estereótipos.
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A atitude diz respeito à disposição com que a secretária reage para com as pessoas, sendo ela positiva ou negativa.
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Já a motivação parte de algum incentivo, seja financeiramente ou não, o resultado do desempenho mostra se há motivação da secretária ou não.
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A satisfação e a necessidade variam de pessoa para pessoa, conforme a carência de algo para cada um, quando se alcança tudo que se quer, não há mais motivação.
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A frustração resulta da não realização de alguma coisa que se quer atingir, resultando em irritação, raiva, agressão, etc. O comportamento defensivo é a reação que a pessoa tem de acordo com a ansiedade, ao não saber lidar com determinado aparelho eletrônico, por exemplo, a pessoa recua dizendo não ter gostado, ou até de ir embora da empresa.
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E por fim os estereótipos, que surgem do preconceito, ou seja, tirar conclusões precipitadas a respeito de algo ou de determinado indivíduo, esses se referem à classe social, etnia e religião.
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Disponível em:
www.upf.br/seer/index.php/ser/article/download/2101/1317
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Por isso não desanimamos. Embora exteriormente estejamos a desgastar-nos, interiormente estamos sendo renovados dia após dia, pois os nossos sofrimentos leves e momentâneos estão produzindo para nós uma glória eterna que pesa mais do que todos eles. Assim, fixamos os olhos não naquilo que se vê, mas no que não se vê, pois o que se vê é transitório, mas o que não se vê é eterno. II Coríntios 4:16-17-18. Bíblia.