Sinceramente não entendi essa questão.
a) até onde eu sei o monitoramento e REVISÃO dos SLA são feitos no Service Transition, afinal esta fase está colocando a mão na massa baseado nas especificações do SDP e com isso pode haver revisão do SLA, tipo uma melhoria, eu não marcaria essa pq na fase de operação já é o serviço rodando no ambiente alvo.
b) a solução de incidentes é feita no Service Operation pelo gerenciamento de problema o que o service transition pode ajudar nesse ponto é avaliando e implementando uma mudança caso seja preciso para solucionar um incidente. Eu não marcaria essa.
c) nada haver esses acordos se for entre cliente-organização é definido os níveis de consumo, velocidade, disponibilidade essas coisas, se for entre organização-função interna é para determinar, por exemplo, o departamento de infraestrutura tem que garantir X coisas. O que isso tem haver com a prioridade de medição dos 7 Passos?
d) essa aqui sinceramente é uma polêmica porque nesse estágio a organização está preocupa em definir a sua perspectiva, sua missão, objetivos, a sua posição de como ela quer ser enxergada pelo cliente, definir o planejamento e as atividades, definir as características do serviço. Após isso é feito a arquitetura desse serviço no service design que aí sim entra o desenvolvimento dos acordos de nível de serviço.
e) gerenciamento de mudanças não está preocupado em gerenciar itens de configuração, para isso tem o processo no service transition de gerenciamento de ativos e configuração.
agora me diz qual a certa?