Questão 1348171

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP)
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - TRT - 8ª Região (PA e AP) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

De acordo com o ITIL, os ativos de um cliente, que podem ser recursos (resources) ou habilidades (capabilities), fornecem a base para a determinação do valor de um serviço. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta.

• A. Os processos e o conhecimento são exemplos de habilidades.
• B. A experiência das pessoas é um exemplo de recurso; o número de pessoas envolvidas é um exemplo de habilidade.
• C. A infraestrutura é um exemplo de recurso; seu correspondente capital financeiro é um exemplo de habilidade.
• D. Os processos são exemplos de recursos e os aplicativos são exemplos de habilidades.
• E. A informação e a organização são exemplos de recursos.

Gabarito: A

Comentários

• HABILIDADES
  Pessoas
  Gerenciamento
  Organização
  Processos
  Conhecimento

  RECURSOS
  Pessoas
  Capital Financeiro
  Infraestrutura
  Aplicações
  Informação

  
  

• HABILIDADES
  

  Gerenciamento
  Organização
  Processos
  Conhecimento
  

  Pessoas
  

  
  

  RECURSOS
  

  Capital Financeiro
  Infraestrutura
  Aplicações
  Informação

  Pessoas