Questão 1348405

• Banca: FGV
• Órgão: COMPESA
• Ano: 2014
• Provas: FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão Estratégica

O Balanced Scorecard pode ser utilizado pelas empresas para verificar se dispõem de controles estratégicos e financeiros para avaliar seu desempenho. Essa técnica é mais aproveitada quando se está lidando com estratégias em nível de negócios.

Assinale a opção que apresenta perspectivas que se integram para formar a estrutura do Balanced Scorecard.

• A. Financeira, geográfica, mercadológica e institucional.
• B. Financeira, do cliente, de processos internos, de aprendizagem e de crescimento.
• C. Institucional, de pessoas, de renovação, de processos internos e de aprendizagem.
• D. Aprendizagem e crescimento, mercadológica, geográfica e financeira.
• E. Renovação, de aprendizagem e crescimento, de pessoas, institucional e geográfica.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito B. Segundo PALUDO (2010) — Para os autores, os indicadores financeiros contam os fatos passados, mas são inadequados para avaliar o desempenho de empresas que buscam criar valor através do investimento em clientes, fornecedores, empregados, processos, tecnologia e inovação. Um dos principais problemas é que os dados contábeis e financeiros só captam os ativos

  tangíveis da organização, ou seja, seus ativos físicos (imóveis, bens, dinheiro etc.). Os ativos intangíveis – valor da marca, percepção de qualidade dos produtos, capacidade dos funcionários, capacidade de inovação – normalmente não são contabilizados. O problema é que avaliar e medir esses ativos intangíveis se torna mais difícil.  É mais fácil contar o dinheiro no banco do que avaliar quanto vale o conhecimento dos trabalhadores de uma organização, não é verdade? Entretanto, esses ativos intangíveis, antes relegados a um segundo plano, serão cada vez mais importantes na era do conhecimento. Dessa forma, Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.Dessa forma, nesse modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos

  e aprendizado e conhecimento.

• http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.html
  As perspectivas do BSC são:
  dos clientes, dos processos internos, de aprendizado e crescimento, financeira. 

• O BSC é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e baseia-se em quatro perspectivas básicas, a saber:

  a) Finanças. Para  analisar o negócio do ponto de vista financeiro[...];

  b)Clientes. Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes[...];

  c)Processos internos. Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização[...];

  d)Aprendizagem/crescimento organizacional. Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso[...].

  [Gab. B]

  FONTE:  CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública: provas e concursos. 4º edição. São Paulo: Manole, 2016

  bons estudos!